Alice rencontre les associations de consommateurs de Strasbourg

février 22, 2008

Depuis le début de l’été 2007, l’équipe Qualité d’Alice effectue un tour de France des associations de consommateurs. Ces rendez-vous ont pour but de présenter la démarche Qualité de la marque, notamment le « Contrat Alice pour Vous », ses
engagements, ses premiers résultats, et aussi de recueillir les réactions et suggestions des personnes rencontrées.

A Strasbourg, la réunion s’est déroulée le mercredi 20 février. Des représentants des associations UFC-Que Choisir Mulhouse, AFOC et de la Chambre des Consommateurs d’Alsace y ont participé.

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Qualité de service Alice pour vous du mois de novembre

janvier 04, 2008

Depuis le mois de septembre, Alice rend compte des résultats de son contrat « Alice pour Vous » et le degré de satisfaction de ses abonnés quant à la qualité du service rendu. Dans cette 4ème édition de ces résultats, Alice publie les indicateurs de qualité de service constatés à la fin du mois de novembre 2007.

Avec un résultat de satisfaction de 77%, l’étude BVA1 montre que les abonnés Alice sont toujours fortement satisfaits du service, et un abonné sur deux se déclare très satisfait (note supérieure ou égale à 8 sur 10).

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Alice lance un espace Qualité

novembre 09, 2007

Le contrat « Alice pour vous » a reçu un avis très favorable des abonnés, et Telecom Italia France a décidé de publier des indicateurs régulièrement. Ce n’est pas tout, maintenant, Alice propose un Espace qualité permettant de suivre directement les performances des engagements pris par le FAI.

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Second bilan qualité du contrat Alice pour vous

octobre 26, 2007

Qualité de Service : Alice confirme ses bons résultats

Alice nous donne les résultats mensuels de son contrat « Alice pour Vous » en les comparant objectivement avec une étude qu’elle mène avec l’institut BVA1 pour connaître le degré de satisfaction de ses abonnés quant à la qualité des services rendus. Après des premiers résultats publiés en septembre dernier pour la période arrêtée à fin août, Alice révèle aujourd’hui ses indicateurs de qualité de service à la fin septembre.

Posted by admin at 5:43
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