Iliad vient de publier son résultat trimestriel, et met en avant les bons chiffres de Free, des chiffres qui cachent une autre réalité : la chute inéluctable du nombre d’abonnés Alice.

Iliad compte aujourd’hui 4,504 millions d’abonnés, dont 638.000 pour Alice, soit une baisse de 40.000 ayant pour conséquence une baisse du chiffre d’affaires de 21,6% pour la marque. Le groupe, quant à lui connait une stagnation du chiffre d’affaire consolidé à 504,5 millions d’euros, soit une progression de 4,7% seulement.

Le seul bon chiffre du trimestre est l’augmentation du pourcentage d’abonnés dégroupé qui passe de 85% à 87%.

Normalement, Free met en place une page bloquant l’accès Internet quand les mauvais payeurs n’ont pas réglé leur facture. Mais certains abonnés Alice et Free ont eu cette page pour une facture que les abonnés ont payé. Les abonnés ont juste eu des hors-forfaits sur leurs appels. Les abonnés affectés ont l’Alicebox v5, basé sur la Freebox v5, ou l’Alicebox Light, basé sur la Freebox v4.

Free annonce que cette page est apparue à cause d’un bug sur son logiciel de facturation. Depuis, il a corrigé le problème.

Mais, entre-temps, certains abonnés ont décidé de payer la facture réclamée pour accéder à Internet. Free précise qu’ils n’auront pas à réclamer la somme débitée dans ce cadre-là. En effet, Free a décidé de leur faire un avoir sur la prochaine facture Alice.

Finalement, un peu plus d’un an après son rachat par Free, Alice est devenu une offre Free. Les tarifs sont alignés, le réseau est le même, les services sont les mêmes, la hotline est au même prix, les CGU sont les mêmes. On a beaucoup reproché les rachats de Neuf/SFR, au final Free fait le même « sale » boulot : convertir les abonnés.

Maxime Lombardini le dit lui-même : « Alice aura été une bonne opération, tant d’un point de vue concurrentiel que financier. » En effet, les résultats du groupe Iliad ont été présentés mardi, avec en point d’orgue pour la partie Alice un redressement financier assez rapide, et ce malgré une baisse des abonnés de 836.000 à 678.000.

Il faut dire que les abonnés Alice ont payé le prix fort de cette fusion, avec la suppression progressive de tous leurs avantages. Aujourd’hui, les offres proposées sont un copier/coller des offres Free, avec les mêmes avantages, les mêmes contraintes.

Les anciens abonnés restent les moutons noirs pour Iliad, il faut les convertir aux nouvelles offres. Tous les abonnés Alice auront fini de migrer d’ici deux mois, le réseau Alice ne sera plus. Mais les abonnés migrés devront accepter les nouvelles conditions d’utilisation pour profiter des services de Free.

Alice et sa hotline gratuite, c’est bel et bien fini, la fin d’une histoire…

Alice est-elle une mauvaise affaire pour Iliad / Free ? On peut se poser la question. En effet, depuis le rachat fin 2008 d’Alice par Free, la fuite des abonnés n’a pas cessé.  Au troisième trimestre, Alice avait perdu 51.000 abonnés, s’y ajouterait encore 57.000 pertes pour le dernier trimestre.  Au total ce serait 178.000 abonnés qui seraient parti de chez Alice depuis le rachat par Free.

Cette fuite en avant est sans doute la conséquence des promesses non tenues par Iliad envers les abonnés Alice. Il faut dire que les alicenautes ont beaucoups perdu depuis le rachat par Iiad, et le passage en dégroupage n’est pas forcément ce qu’espéraient ceux-ci.

Au final, Free qui aurait recruté sous sa propre marque 80.000 abonnés au dernier trimestre, se retrouve avec un recrutement cumumé Alice/Free de seulement 23.000 nouveaux abonnés. Combien d’Alicenautes ont basculé d’Alice vers Free ?

Source : Boursorama

Révélé par l’Express, l’offre Alicebox Initial est un véritable échec commercial.  » Il n’y a aucune demande sur ce produit« , a expliqué Maxime Lombardini, directeur général d’Iliad, lors d’un déjeuner de l’Association des journalistes des médias et de la communication (AJM).

Il faut dire que la confiance envers la marque Alice n’est plus de mise depuis le rachat de la marque par Iliad. Depuis plus d’un an, le nombre d’abonnés ne cesse de diminuer, les résiliations d’abonnés Alice plombent d’ailleurs l’année 2009 pour Iliad.

Le directeur général d’Iliad indique qu’ils n’ont pas fait de promo sur l’offre. Toutefois, la communication sur l’offre a fonctionnée sur le net. Peut-être faut-il tout simplement regarder du côté des conditions d’abonnement pour comprendre le flop de cette offre :

• frais d’accès au service : 40 €
• frais de résiliation : 45 €
• hotline payante : communications + facturation de 0,34 € / minutes

Le succès de l’offre Alice tenait beaucoup sur la gratuité de la hotline. Ceci ajouté aux frais d’accès explique sans doute en partie le désintérêt des consommateurs pour cette offre.

Histoire de montrer des chiffres plus important, Iliad donne des chiffres semestriels. 200 000 nouveaux clients pour Free ça fait un beau chiffre rond. Sauf que celui-ci ne veut rien dire en soi. En effet, sur le trimestre Free n’a recruté que 57.000 nouveaux abonnés, pire Alice en a perdu 24.000. Iliad n’a recruté que 33.000 nouveaux abonnés sur le trimestre, contre 110.000 au premier trimestre.

33.000, c’est presque 3 fois moins de recrutement que l’an passé sur le même trimestre.

Alice a beaucoup perdu depuis le rachat par Alice. Une dégradation du service client, des nouvelles box qui ne sont pas livrées,  la suppression des heures gratuites de RTC dans le programme fidélité Reciprok et l’uniformisation des offres Alice Super vers l’offre Alicebox, ont provoqué l’irritation de nombreux abonnés qui ont préféré quitter le navire. Au premier trimestre ils étaient 30 000, au second 24 000.

Les chiffres en résumé :

• Free : 3,589 millions d’abonnés, soit 57 000 abonnés de plus sur le trimestre
• Alice : 782 000 abonnés, soit 24 000 abonnés de moins.

Globalement, Iliad passe de 4,225 millions à 4,371 millions d’abonnés.

Le nombre d’abonnés dégroupé passe de 85,6 % à 87,2% pour les clients Free. Encore ici, Alice est la laissée pour compte. Le programme de dégroupage semble prendre de plus en plus de retard et les abonnés dégroupés, 50,7% en décembre, ne sont passé qu’à 53,8% fin juin.

Les abonnés sont laissés pour compte, pas les actionnaires. Le chiffre d’affaires a progressé de 41 % sur un an, toutefois en léger retrait par rapport à l’an passé.

Iliad mise énormément sur le dossier licence 3G pour obtenir la quatrième licence mobile. Toutefois, elle ne sera pas seul sur les rangs, et rien n’est acquis pour l’opérateur. Mais il ne faut pas s’attendre à un rebond avant un bon moment, la licence ne sera attribuée qu’en fin d’année, et il faudra bien attendre deux ans pour voir surgir une offre commerciale. On en oublierait presque la Fibre Optique, dont Iliad ne fait pas mention dans son résultat semestriel.

Iliad n’est pas la seule à perdre des plumes sur ce trimestre 2009. Orange a présenté également un nombre de recrutement en berne, avec « seulement » 99 000 nouveaux clients. Bouygues Télécom, Dartybox et SFR ont-ils fait mieux ou sont-ils dans le même bateau ? Toujours est-il qu’Orange a bien baissé sa part de marché, celle-ci passe de 49,2 à 48,7%…

L’abonnement AliceBox dégroupé est en principe de 29,95 €. Ces abonnés chanceux bénéficiaient donc d’une remise de 5 € par rapport à d’autres abonnés. Mais tout cela est bel et bien terminé… Iliad/Free a décidé de faire la chasse aux forfaits chez Alice, afin de n’avoir au final plus qu’un seul forfait à proposer, à l’instar de ce qui est fait chez Free.

Le problème des méthodes abruptes de Free, c’est que ce genre de changement entrainent des résiliations massives chez les ancien abonnés, déçus par la nouvelle politique commerciale. Les aliceautes perdent tous leurs privilèges ou avantages et se retrouves avec une « sous-offre » Free. Pendant ce temps, les Freenautes continuent de voir leur offre s’améliorer : UpnP, FreeWifi, etc…

Et pour les Alicenautes ? Rien, nada, on déplume.

Mais quel est donc le but de Free ? Nous ne comprenons pas, toutes ces modifications n’ont pour effet que de frustrer les anciens clients fidèles. Rappelons qu’Alice a perdu 30.000 abonnés au premier trimestre 2009, et nous pensons que la fuite des abonnés ne va que s’accélérer. Alors pourquoi Iliad a racheté Alice si c’est pour faire fuir ses abonnés ? Le mystère reste entier…

Mais revenons à ce fameux courrier reçu par les abonnés Alice. Celui-ci indique aux abonnés qu’ils vont changer de tarif et passer à 29,95 € au 1er mai. Alice indique dans le courrier qu’un email sera adressé aux abonnés pour les prévenir de ce changement. Toutefois la nouvelle tarification a bien été appliquée dès la fin mai, mais aucun email n’a été reçu.

Nous rappelons aux abonnés Alice que conformément à la Loi Chatel, les abonnés ont 4 mois pour résilier sans frais suite à un changement de contrat.

806.000 abonnés, c’est 30.000 clients perdus sur le trimestre. Iliad explique que cette baisse est la conséquence du plan d’intégration des activités d’Alice. Tout ceci est donc « conforme ». Iliad explique que le Groupe a poursuivi au cours du 1er trimestre sa politique de rationalisation des offres Alice et de migration des abonnés sur le réseau de Free entrainant une légère érosion de la base d’abonnés.

L’objectif pour Iliad est un retour à l’équilibre d’Alice au niveau de l’EBITDA au cours du second
trimestre 2009. On notera aussi que le dégroupage Alice augmente de façon significative avec le passage sur le réseau Free. Le taux de dégroupage devrait atteindre 82% d’ici la fin de l’année.

Iliad reste toutefois confiant pour 2009 et s’attend à une forte augmentation des résultats cette année, avec un retour à l’équilibre pour Alice.

La contribution d’Alice au résultat opérationnel du Groupe a été négative de 94 millions d’euros en 2008, en raison :

• De la prise en compte des dotations aux amortissements pour 49 millions d’euros. Les dotations aux amortissements d’Alice ont vocation à fortement diminuer à l’issue du processus de migration des abonnés sur le réseau de Free,
• De la comptabilisation d’une provision de 31 millions d’euros, liée aux frais de restructuration (sans décaissement sur l’exercice).

L’année 2009 devrait permettre à Free de basculer de nombreux abonnés Alice non dégroupés sur le réseau dégroupé de Free, améliorant ainsi sa rentabilité. Le taux de dégroupage Free+Alice était de 78,7% fin 2008 et devrait atteindre 82% fin 2009.

Au niveau part de marché Iliad atteint 28,5%, contre 19,7% fin 2007. Il est juste devant SFR, qui représente 22,6% du marché. Orange domine toujours largement avec ses 49,4% de parts de marché.

Globalement, Iliad atteint 4,225 millions d’abonnés fin 2008, soit une progression de 100.000 nouveaux abonnés. En fait, Free recrute 114.000 nouveaux abonnés, alors qu’Alice en perd 14.000.

Les chiffres ne sont pas non plus flatteurs pour Free, puisque le dernier trimestre présentait une progression de 141.000 nouvaux abonnés, contre 114.000 « seulement » au dernier trimestre. Iliad subit un tassement des abonnements, et prévoit d’ailleurs une baisse massive des recrutements pour les trois années à venir. En effet, celui-ci annonce (sans distinction Free-Alice) un objectif de 5 millions d’abonnés à fin 2011, soit à peine 258.000 abonnement / an.

Iliad est quand même le premier opérateur alternatif avec 4,225 millions d’abonnés et un chiffre d’affaires qui progresse plus que le portefeuille client. En effet, avec un CA de 1 565 millions d’euros, il connait une progression de 29% par rapport à 2007, contre 17% d’augmentation de sa base d’abonnés.. L’activité d’Alice France correspond à quatre mois et cinq jours d’activité. Hors acquisition d’Alice France, la croissance du chiffre d’affaires sur l’année 2008 est de 18,9%.

Alice atteint un taux de dégroupage de 50,7%, alors que Free atteint un taux de dégroupage de 85,6%.  Le taux global de dégroupé est donc de 78,7%. Le nombre d’abonnés dégroupé Alice va s’améliorer nettement en 2009, avec les nouveaux abonnés désormais dégroupés sur le réseau Iliad. Les anciens abonnés non dégroupés Alice en zone de dégroupage Free devrait pouvoir bénéficier du dégroupage Free dans les mois à venir.