La hotline d’Alice surtaxée vue par UFC-Que Choisir
janvier 11, 2010
L’UFC-Que Choisir vient de publier un billet dans lequel elle parle des nouvelles conditions de facturation de la hotline d’Alice, qui est maintenant calquée sur celles de Free. L’association souligne que cette décision a été prise quelques semaines après la plainte de l’UFC-Que Choisir contre Free.
Posted by admin at 4:57
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Alicebox = Freebox, sauf en non dégroupé
décembre 08, 2009
Free a lancé les nouvelles offres Alicebox le 1er décembre. Oui Free car on ne peut plus parler d’Alice en temps que fournisseur d’accès mais plutôt en tant que marque commerciale. En effet, en dehors de l’offre Alibox Initial qui s’écarte de la gamme de forfait Freebox, les autres offres sont un copier / coller des offres de Free… Sauf pour les non dégroupés, qui restent une fois de plus les laissés pour compte.
Posted by admin at 11:52
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La hotline de Bordeaux en vidéo
février 29, 2008
Alice a ouvert les portes de sa hotline de Bordeaux au Journal du Net. Près de 500 personnes y sont employées pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients du FAI, mais aussi pour passer un certain nombre d’appels sortants, dans un but de prospection commerciale.
Posted by admin at 7:01
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Quel avenir pour le centre d’appel Alice ?
février 21, 2008
La hotline du fournisseur d’accès à internet Alice compte environ 550 employés. Celui-ci se situe à Bordeaux. Le porte parole de l’intersyndicale, Didier Cazanave, s’est déclaré inquiet pour l’avenir du centre suite à l’annonce faite par Telecom Italia de vouloir se retirer du marché français. Le fournisseur d’accès Internet accuse une dette de 1,2 milliard d’euros.
Posted by admin at 6:53
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La hotline Alice est la plus rapide et la plus disponible
janvier 30, 2008
Le Journal du Net propose un banc d’essai avec Witbe sur la disponibilité des hotlines de neuf entreprises, dont six fournisseurs d’accès à internet. Le test a été réalisé grâce à des robots de Witbe, qui ont appelé ces services toutes les 30 minutes de 8h à 20h30 et 7 jours sur 7. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction client sous deux angles :
* le temps d’attente moyen que l’utilisateur aura dû attendre pour obtenir un téléconseiller,
* la capacité à joindre un conseiller de la hot line avec moins de 6 minutes d’attente.
Posted by admin at 6:20
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Carlos Lambarri réagit à la gratuité des temps d’attente
septembre 25, 2007
A l’occasion de la table ronde organisée aujourd’hui par Luc Chatel, secrétaire d’Etat à la Consommation et au Tourisme et Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé des Entreprises et du Commerce Extérieur, Carlos Lambarri, le PDG de Telecom Italia France, tient à faire connaître sa position et milite pour une « vraie gratuité » des hotlines :
Posted by admin at 5:32
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