Alice perd encore 51.000 clients ADSL
novembre 05, 2009
La chute continue pour Alice. Après avoir perdu 24.000 abonnés au second trimestre, la machine s’accélère, et ce ne sont pas moins de 51.000 abonnés qui quittent le navire. Trop c’est trop pour les abonnés qui se sentent lésé, voire abandonnés par Iliad. Alice ne compte plus que 731.000 abonnés…
Posted by admin at 12:16
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Alice poursuit sa chute
août 05, 2009
Rien ne va plus pour Alice depuis l’acquisition par Iliad. Ce dernier vient de publier ses résultats trimestriel en enrobant le tout de guimauve. Mais quand on analyse un petit peu les chiffres, on se rend compte de l’étendue du désastre : en 9 mois, alice a perdu 70 000 abonnés…
Posted by admin at 9:45
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Premier bilan annuel du contrat Alice pour vous
mai 25, 2008
Depuis le mois de mai 2007, date de lancement de son contrat d’engagements qualité « Alice pour Vous » Alice rend compte régulièrement de ses résultats qualité et du degré de satisfaction de ses abonnés. Alice publie aujourd’hui son bilan qualité
d’une année complète de mai 2007 à aujourd’hui.
Posted by admin at 9:29
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954.000 abonnés ADSL pour Alice T1.2008
mai 15, 2008
Telecom Italia France revendique 954.000 abonnés ADSL au premier trimestre 2008, soit 53.000 recrutements d’abonnés. Alice affiche un chiffre respectable au regard des 70.000 abonnés qu’affiche Neuf Cegetel, pourtant premier opérateur alternatif…
Telecom Italia a mis en vente son activité haut débit en France, connue sous la marque Alice. Le fournisseur d’accès internet intéresserait à l’heure actuelle le câblo-opérateur Numericable et Iliad, la maison mère de Free, qui pourraient tirer avantage des résultats de l’opérateur transalpin. Un troisième opérateur serait intéressé, mais on ne sait pas si il s’agit de Neuf Cegetel ou non.
Posted by admin at 9:24
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901.000 clients ADSL pour Alice fin 2007
mars 13, 2008
Après un trimestre moyen, Alice France a réussi à engranger 56.000 nouveaux clients au dernier trimestre 2007, contre seulement 35.000 au trimestre précédent. Alice passe donc de 845.000 abonnés à 901.000 clients ADSL. Au total, le FAI comptabilise plus d’un million d’abonnés en France.
Posted by admin at 7:08
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Alice en bonne place dans le classement hebdomadaire IP Label
février 26, 2008
Alice arrive en 3ème place du classement hebdomadaire réalisé par IP Label pour 01Net pour la performance globale de ses
services Triple Play (semaine du 14 au 20 février 2008).
Alice affiche une moyenne de 91,6 sur 100, pour ses performances globales en Triple Play (ADSL, téléphonie et télévision), contre une moyenne générale de l’ensemble des fournisseurs d’accès de 90,1 sur 100.
Posted by admin at 6:54
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Résultats stables pour le contrat « Alice pour vous » au second semestre
février 05, 2008
Voici la 5ème édition du compte rendu des résultats du contrat « Alice pour vous », il s’agit du mois de décembre 2007. La satisfaction des clients est de 78%, l’étude BVA montre que les abonnés Alice sont toujours fortement satisfaits du service, et plus d’un abonné sur deux (53%) se déclare très satisfait (note supérieure ou égale à 8 sur 10).
Posted by admin at 6:24
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La hotline Alice est la plus rapide et la plus disponible
janvier 30, 2008
Le Journal du Net propose un banc d’essai avec Witbe sur la disponibilité des hotlines de neuf entreprises, dont six fournisseurs d’accès à internet. Le test a été réalisé grâce à des robots de Witbe, qui ont appelé ces services toutes les 30 minutes de 8h à 20h30 et 7 jours sur 7. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction client sous deux angles :
* le temps d’attente moyen que l’utilisateur aura dû attendre pour obtenir un téléconseiller,
* la capacité à joindre un conseiller de la hot line avec moins de 6 minutes d’attente.
Posted by admin at 6:20
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Alice publie son troisième bilan qualité Alice Pour vous
novembre 26, 2007
Alice rend compte pour la troisième fois des résultats de son contrat ‘Alice pour vous’. Voici les résultats pour le mois d’octobre. 79% des clients Alice sont satisfaits du service. Un abonné sur deux donne une note supérieure à 8 sur 10. Les taux de satisfaction des services Triple-play Alicebox sont les suivants :
* Qualité de la connexion à Internet : 84% d’abonnés satisfaits
* Qualité de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP) : 79% d’abonnés satisfaits
* Qualité du service de télévision par ADSL (IpTV): 67% d’abonnés satisfaits
Posted by admin at 6:01
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Second bilan qualité du contrat Alice pour vous
octobre 26, 2007
Qualité de Service : Alice confirme ses bons résultats
Alice nous donne les résultats mensuels de son contrat « Alice pour Vous » en les comparant objectivement avec une étude qu’elle mène avec l’institut BVA1 pour connaître le degré de satisfaction de ses abonnés quant à la qualité des services rendus. Après des premiers résultats publiés en septembre dernier pour la période arrêtée à fin août, Alice révèle aujourd’hui ses indicateurs de qualité de service à la fin septembre.
Posted by admin at 5:43
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