Le contrat Alice pour Vous évolue pour les non dégroupés
juillet 11, 2008
Alice fait évoluer son contrat Alice pour Vous en faveur des abonnés en zone non dégroupée : ils peuvent eux aussi bénéficier de l’installation à domicile de leur Alice Box pour un coût de revient de 1€ symbolique.
Posted by admin at 9:53
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Premier bilan annuel du contrat Alice pour vous
mai 25, 2008
Depuis le mois de mai 2007, date de lancement de son contrat d’engagements qualité « Alice pour Vous » Alice rend compte régulièrement de ses résultats qualité et du degré de satisfaction de ses abonnés. Alice publie aujourd’hui son bilan qualité
d’une année complète de mai 2007 à aujourd’hui.
Posted by admin at 9:29
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Alice ouvre un portail dédié pour les associations de consommateurs
mars 25, 2008
Alice fait son Tour de France des associations de consommateurs depuis un an. La dernière visite en date a eu lieu à Rennes le 20 mars, après avoir rencontré les associations de Bordeaux, Strasbourg, Marseille, Lyon, Toulouse, Lille, et Tours.
Posted by admin at 7:16
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Un sixième engagement pour le contrat Alice pour vous
mars 13, 2008
Le contrat Alice pour vous a vu le jour en juin 2007, avec quatre engagements. Celui-ci s’est enrichi d’un cinquième engagmenent fin 2007. Aujourd’hui, Alice poursuit cette politique avec la mise en place d’un 6ème engagement qui permet aux clients changeant d’opérateur ADSL pour rejoindre Alice, de bénéficier du rétablissement de leur ligne sous 24 heures maximum, à partir de sa coupure par leur ancien opérateur ADSL.
En cas de dépassement de ce délai, Alice offre 1 € par jour d’interruption de service1, sous forme d’avoir et sur simple demande.
Le contrat Alice pour vous, c’est maintenant six engagements :
Posted by admin at 7:06
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1000 heures de formations ont été dispensées par Alice
mars 11, 2008
Le 5ème engagement du contrat « Alice pour Vous » propose 1 heure de formation gratuite à domicile en zone dégroupée. Cette offre a rencontré un véritable engouement auprès des nouveaux abonnés Alice : le FAI annonce la 1000ème formation gratuite à domicile programmée à ce jour.
Depuis son lancement, en fin d’année 2007, le centre d’appels d’Alice a enregistré près de 1300 demandes. Mille d’entre elles ont été confirmées par les abonnés et ont été transmises aux prestataires locaux du partenaire d’Alice, Docteur Ordinateur.
Posted by admin at 7:05
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Alice rencontre les associations de consommateurs de Strasbourg
février 22, 2008
Depuis le début de l’été 2007, l’équipe Qualité d’Alice effectue un tour de France des associations de consommateurs. Ces rendez-vous ont pour but de présenter la démarche Qualité de la marque, notamment le « Contrat Alice pour Vous », ses
engagements, ses premiers résultats, et aussi de recueillir les réactions et suggestions des personnes rencontrées.
A Strasbourg, la réunion s’est déroulée le mercredi 20 février. Des représentants des associations UFC-Que Choisir Mulhouse, AFOC et de la Chambre des Consommateurs d’Alsace y ont participé.
Posted by admin at 6:52
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Alice rencontre les associations de consommateurs de Marseille
janvier 17, 2008
L’équipe qualité d’Alice effectue un tour de France des associations des consommateurs depuis l’été 2007. L’objectif de ces rencontres est de présenter la démarche qualité d’Alice, en particulier le contrat « Alice pour Vous » et les résultats obtenus. Ces rencontres ont aussi pour objectif de recueillir des suggestions et les réactions des personnes rencontrées.
La dernière réunion a eu lieu le 16 janvier à Marseille, au New Hôtel Vieux port, en présence des associations INDECOSA-CGT, Famille de France, UFC-Que Choisir, et l’AFOC. Daniel Fava, directeur Business et Qualité leur a présenté en détail les cinq engagements du contrat « Alice pour Vous », ainsi que les résultats constatés depuis son lancement :
Posted by admin at 6:13
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Qualité de service Alice pour vous du mois de novembre
janvier 04, 2008
Depuis le mois de septembre, Alice rend compte des résultats de son contrat « Alice pour Vous » et le degré de satisfaction de ses abonnés quant à la qualité du service rendu. Dans cette 4ème édition de ces résultats, Alice publie les indicateurs de qualité de service constatés à la fin du mois de novembre 2007.
Avec un résultat de satisfaction de 77%, l’étude BVA1 montre que les abonnés Alice sont toujours fortement satisfaits du service, et un abonné sur deux se déclare très satisfait (note supérieure ou égale à 8 sur 10).
Posted by admin at 6:02
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Alice publie son troisième bilan qualité Alice Pour vous
novembre 26, 2007
Alice rend compte pour la troisième fois des résultats de son contrat ‘Alice pour vous’. Voici les résultats pour le mois d’octobre. 79% des clients Alice sont satisfaits du service. Un abonné sur deux donne une note supérieure à 8 sur 10. Les taux de satisfaction des services Triple-play Alicebox sont les suivants :
* Qualité de la connexion à Internet : 84% d’abonnés satisfaits
* Qualité de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP) : 79% d’abonnés satisfaits
* Qualité du service de télévision par ADSL (IpTV): 67% d’abonnés satisfaits
Posted by admin at 6:01
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Un cinquième engagement pour le contrat « Alice pour Vous »
novembre 10, 2007
Malgré les rumeurs de départ de l’opérateur italien, les bonnes nouvelles vont bon train chez Alice. La TV sur PC est disponible en beta test depuis le début du mois, les offres continuent d’évoluer, on annonce des nouveautés pour la fin d’année, la VoD ne cesse de s’enrichir et le contrat « Alice pour Vous » est un succès.
Le contrat « Alice pour Vous » est complété d’un cinquième engagement. Alice va proposer à ses nouveaux abonnés une heure de formation gratuite à domicile en zone dégroupées Alice. Pour les abonnés en zone non dégroupée, l’heure de formation sera proposée au tarif de 1 € TTC, après crédit d’impôt dans le cadre de la loi Borloo et remise d’Alice (la formation est facturée 69 €, la moitié de la somme fera l’objet d’un crédit d’impôt, et Alice créditera le solde au client, soit 33,50 €.
Posted by admin at 5:48
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