plus de connexion

Bonjour,

Depuis une semaine, mon ami n'a plus de connexion internet. Son ordi est en mode WI FI.
Après 5 appels au service maintenance de Alice et 5 réponses différentes, plusieurs manip ont été effectuées et même avec le cable ethernet ça ne marche pas, donc... c'est l'ordi qui est en cause!!! (d'après eux)

J'ai emporté sa tour avec moi et j'aurai aimé savoir si d'autres personnes avaient rencontré ce problème.
J'ai vu que vous régliez les soucis à distance mais le fait qu'il ne puissa pas aller sur internet est un problème pour communiquer avec vous...
Je suis dans l'impasse...

Merci d'avance pour votre aide

Vanessa