• Inscrit : 08-03-2009
  • Messages : 3

Sujet : mon modem ne marche plus

bonjour

Voila mon problème, depuis le 13/02 mon alice box ct 633 ne marche plus. En faite elle est toujours allumé mais le voyant adsl clignote de temps en temps et le voyant LINE reste allumé en permanence. su mon pc cela m'indique que j'ai la connexion en bas à droite de l'écran mais des que je clique sur internet explorer aucune page internet ne s'affiche.
Le pire c'est que je n'ai plus de télèphone non plus, je vous raconte pas la galère et surtout le forfait du portable qui explose.
Cela fait donc un mois que je me bat a entre la hotline et le service client par mail. La seule réponse que l'on me donne c'est d'attendre. (après reparamétrage du modem, reset, rebranchement, installation...)
Ah oui j'ai oublié de vous dire, que j'arrive à me connecter sur internet chez moi grace à mon ancien modem sagem fast 800 de chez tiscali qui trainait à la cave.
Donc pour moi le soucis serai mon alice box qui serai bonne à changer, chose que j'ai demandé à Alice. Mais pas de réponse non plus
Merci les voisins de me préter leur téléphone pour appeler la hotline...

Pour ceux qui peuvent m'aider ce serai sympa

Merci d'avance

  • De : Nord
  • Inscrit : 03-11-2004
  • Messages : 12 467

Re : mon modem ne marche plus

Bonjour,

le modem est défectueux. Que veux-tu qu'on t'apporte comme aide sur le forum ?

« la bière c’est de l’amitié liquide » - Ronny Coutteure.
http://www.echosdunet.net/adsl/userbar-adsl.gif

de achtungbaby le site Web

3 Réponse de dada08

  • Inscrit : 08-03-2009
  • Messages : 3

Re : mon modem ne marche plus

comment faire avec Alice car c'est un dialogue de sourd et c'est vraiment le bor.... chez eux pour avoir une vrai assistance.
on veut bien etre gentil mais au bout d'un d'un moment, ça commence à gonfler.

  • De : Nord
  • Inscrit : 03-11-2004
  • Messages : 12 467

Re : mon modem ne marche plus

Tu demandes un échange de modem parceque tu as testé un autre et ça marche avec l'autre. Si ils refusent, tu demandes le service résiliation.

« la bière c’est de l’amitié liquide » - Ronny Coutteure.
http://www.echosdunet.net/adsl/userbar-adsl.gif

de achtungbaby le site Web

5 Réponse de dada08

  • Inscrit : 08-03-2009
  • Messages : 3

Re : mon modem ne marche plus

bon c'est le gros b..... en ce moment chez Alice et comme il vienne de se faire racheter par Free, et il est  totalement impossible qu'ils fassent quelque chose pour nous. car en ce moment ils n'ont plus acces au dossier, base de données et autres. car ils sont en pleine mutation.
c'est pour ceci qu'ils me balladent depuis plusieurs semaines. maintenant j'appelle tout les jours et pas patience à des limites

  • De : Nord
  • Inscrit : 03-11-2004
  • Messages : 12 467

Re : mon modem ne marche plus

Dans ce cas, tu envoies un courrier de mise en demeure avec un délais de 15 jours. Si au bout de 15 jours ils n'ont rien fait, alors tu pourras résilier.

« la bière c’est de l’amitié liquide » - Ronny Coutteure.
http://www.echosdunet.net/adsl/userbar-adsl.gif

de achtungbaby le site Web

7 Réponse de cavial

  • Inscrit : 10-03-2009
  • Messages : 5

Re : mon modem ne marche plus

Bonjour,
C'est la 6eme fois que j'appelle au secours au 1033 et à chaque fois on me balade en reportant le délai de 48h00.
grrrrr
cdlt