Litige retour modem

oui c'est obligatoire en colissimo !

:-)
ouiiiiiiiiiiii
c'est obligatoire maintenant : dès que vs prenez un colissimo, vs avez un n° d'attribué qui vs permet de savoir qd l'intéressé réceptionne votre envoi.
Alice l'a réceptionné après la date limite qu'ils ns avaient fixé, mais l'envoi s'est bien fait avant la date limite !!!
En fait sur le contrat d'utilisation des services Alice on a un délai de 30 jours pour renvoyer le modem, mais ns ne devons l'envoyer sans que le service ait donné les indications de retour. Le retour devant s'effectuer à la charge d'Alice (c'est ce qu'on ns avait indiqué au tél) ns attendions le bon prépayé pour le retour. A défaut ns avons reçu un courrier, plus de 3 mois après, avec une date limite de renvoi sans quoi ns serions prélevés de 99 €. Ns avons respecté les exigences du courrier. Je pense qu'Alice est de mauvaise foi et nous aimerions savoir où appuyer.

preuve de dépôt => oui
oui c'est bien un échange suite à un pb sur le 1er modem (Wi fi inactive)

NON
Peux-tu m'en dire plus ?
Je reste qd même sur le fait qu'une discussion orale n'est pas une preuve mais qu'un écrit oui.

Certes, mais j'avais envoyé un courrier pour dire mon étonnement qt au prélèvement "abusif". Alice m'avait répondu qu'ils ne pouvaient accéder à ma demande et avaient transcrit une partie des CGU (en omettant soigneusement de préciser les paragraphes qui pouvaient leur être préjudiciable => j'avais moyennement aimé dc je me suis fendue d'une LRAR en précisant bien les faits et en transcrivant la partie qu'ils avaient soigneusement omise ds leur précédent courrier). Cette LRAR date d'il y a plus d'un mois et je n'ai aucune réponse depuis (ni tél, ni courrier).
Ok j'vais suivre ton conseil et me scotcher au tél pendant 1H avant que qq'1 prenne la responsabilité de traiter mon pb.

Merci pour tes conseils.
Bonne soirée