Forum AliceBox – Litige retour modem

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (LOEFAB) — Mon, 21 Apr 2008 10:23:53 +0000

Suite du litige.
Après 35 mns de com entre le service clients et le service commercial, j'apprends que le service commercial n'a pas gardé trace ds ma fiche client du courrier qu'il m'a envoyé début octobre pour me demander de restituer le modem avant telle date. Par contre le service commercial trouve trace d'un courrier en juin évoquant ce pb... Autrement dit, comme je n'ai pas conservé le courrier d'octobre et jamais reçu celui de juin... ma demande de remboursement est infondée et je reste sur un goût amer que je viens de me faire arnaquer... N'ayant pas de preuve à l'appui, il ne me reste donc plus qu'à résilier mon contrat après 2 ans de bons et loyaux services... Dommage, à part ce litige, et une box capricieuse, je n'avais rien à redire sur les prestations de ce FAI. Au revoir Alice et bonjour la concurrence !

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (achtungbaby) — Mon, 14 Apr 2008 16:47:38 +0000

La hotline répond en principe en moins de 3 minutes.

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (LOEFAB) — Mon, 14 Apr 2008 16:41:09 +0000

Certes, mais j'avais envoyé un courrier pour dire mon étonnement qt au prélèvement "abusif". Alice m'avait répondu qu'ils ne pouvaient accéder à ma demande et avaient transcrit une partie des CGU (en omettant soigneusement de préciser les paragraphes qui pouvaient leur être préjudiciable => j'avais moyennement aimé dc je me suis fendue d'une LRAR en précisant bien les faits et en transcrivant la partie qu'ils avaient soigneusement omise ds leur précédent courrier). Cette LRAR date d'il y a plus d'un mois et je n'ai aucune réponse depuis (ni tél, ni courrier).
Ok j'vais suivre ton conseil et me scotcher au tél pendant 1H avant que qq'1 prenne la responsabilité de traiter mon pb.

Merci pour tes conseils.
Bonne soirée

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (achtungbaby) — Mon, 14 Apr 2008 16:33:10 +0000

Je pense qu'une discussion saine au téléphone peut régler pas mal de problèmes.

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (LOEFAB) — Mon, 14 Apr 2008 16:31:20 +0000

NON
Peux-tu m'en dire plus ?
Je reste qd même sur le fait qu'une discussion orale n'est pas une preuve mais qu'un écrit oui.

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (achtungbaby) — Mon, 14 Apr 2008 16:27:16 +0000

as-tu tenté d'appeler le service commercial alice au 1033 et demandé une conciliation ?

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (LOEFAB) — Mon, 14 Apr 2008 16:12:56 +0000

preuve de dépôt => oui
oui c'est bien un échange suite à un pb sur le 1er modem (Wi fi inactive)

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (achtungbaby) — Mon, 14 Apr 2008 16:01:38 +0000

Donc tu as une preuve dépôt, et même en principe le suivi de son acheminement. Ce sont des preuves matérielles.

ce renvoi de modem fait suite à un échange de modem ?

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (LOEFAB) — Mon, 14 Apr 2008 15:56:43 +0000

:-)
ouiiiiiiiiiiii
c'est obligatoire maintenant : dès que vs prenez un colissimo, vs avez un n° d'attribué qui vs permet de savoir qd l'intéressé réceptionne votre envoi.
Alice l'a réceptionné après la date limite qu'ils ns avaient fixé, mais l'envoi s'est bien fait avant la date limite !!!
En fait sur le contrat d'utilisation des services Alice on a un délai de 30 jours pour renvoyer le modem, mais ns ne devons l'envoyer sans que le service ait donné les indications de retour. Le retour devant s'effectuer à la charge d'Alice (c'est ce qu'on ns avait indiqué au tél) ns attendions le bon prépayé pour le retour. A défaut ns avons reçu un courrier, plus de 3 mois après, avec une date limite de renvoi sans quoi ns serions prélevés de 99 €. Ns avons respecté les exigences du courrier. Je pense qu'Alice est de mauvaise foi et nous aimerions savoir où appuyer.

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (achtungbaby) — Mon, 14 Apr 2008 15:45:16 +0000

suivi ?

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (LOEFAB) — Mon, 14 Apr 2008 15:27:57 +0000

oui c'est obligatoire en colissimo !

Re: Litige retour modem

dummy@example.com (achtungbaby) — Mon, 14 Apr 2008 15:22:55 +0000

Bonjour,

le modem a été renvoyé en recommandé ?

Litige retour modem

dummy@example.com (LOEFAB) — Mon, 14 Apr 2008 15:18:15 +0000

Bonjour,

Nous attendons toujours la réaction d'Alice concernant le litige en cours. A savoir que nous avons renvoyé notre modem (suite à un échange) et que ce cher FAI s'est amusé à nous prélever (sans prévenir) les 99 €. Il faut savoir que nous attendions sagement que le service SAV nous envoie un courrier avec un bon d'échange, pour retourner notre modem. Ce courrier est intervenu quelques mois plus tard en nous signifiant qu'il fallait que nous renvoyons le modem (à notre charge, alors que dans le contrat en cas d'échange Alice supportait les frais) avant une échéance fatidique sous peine de nous voir prélever la somme de 99 €. Sages et disciplinés, nous avons retourné dans les délais ce fameux modem défectueux (Wifi inactive) et 1 mois plus tard, en catimini, Alice nous prélevait 99 €. Quelqu'un a-t-il un conseil à donner ? Est-ce du vécu pour quelqu'un ? Nous avons envoyé une LRAR pour régler le pb à l'amiable => aucune réaction du service abonné. Nous allons passé à la vitesse supérieure car ce litige a plus de 5 mois !
Merci de vos réactions