Bonjour,

donc voilà je pousse mon cris de colère chez Alice car j'en ai vraiment marre de leur service nul à chier     

j'éxplique mon cas... cela fait plusieur moi que alice me prélève de grosse sommes d'argents !!! la derniere en date (date d'hier) ils m'on retiré 202 euros  de vrais éscros j'en ai vraiment plus qu'asser        d'autant plus que je n'ai même pas de telephone... donc ya pas d'éxcuse!!!

A noter que j'ai pris le service illimité et donc avent je payais 44 euros (approximativement) et depuis quelques temps je ne comprend pas la facture est très salé!!! comment cela ce fait-il
???

Le mois dernier ils ont retiré 155 euros (ça fait chère le mois non ???)     

Pouvez vous m'aider svp ??? car en plus de ça je suis en dépréssion 

Voilà ma soeur a résilié son abo Alice il y a deux ans mais récemment surprise dans la boite aux lettres.
Un cabinet de recouvrement lui réclame 99 eur pour non restitution de box et le problème c'est qu'elle ne retrouve plus le double du bordereau d'expédition.
Que faire ? Les tentatives de contact avec Alice ne servent à rien.
Je trouve un peu gros de se réveiller deux ans après même si elle est dans son tort d'avoir égaré sa preuve de retour.

Merci

Suite à des problèmes de prélèvement de la part Alice, je viens d'envoyer ma 1er lettre AR pour dde le remboursement de ces prélèvements que je considère injustifié et j'ai apporte la preuve dans la lettre AR ....

J’aimerai savoir si c'est légal qu'Alice nous oblige de payer par prélèvement bancaire ??? et si on peut payer l’abonnement par cheque ….

Je voudrais faire part de mon extrême mécontentement concernant la gestion de ma ligne téléphonique et Internet par Alice.

Le 14 janvier, j’ai été coupé  de ma ligne téléphonique et d’Internet. Comme ce n’était pas la première fois et j’ai attendu qu’éventuellement cela revienne en éteignant et rallumant le modem mais rien.

J'ai donc appelé la hotline d'Alice le 15 pour apprendre que ma ligne avait été coupée , soit disant prise par un autre fournisseur, et qu’il fallait entre 7 et 15 jours pour la remettre en service.

Quelques jours après on m’appelle pour me dire qu’il est impossible de la réactiver, que ma ligne est résiliée, mon numéro de téléphone (que je possédais depuis près de 35 ans) est perdu et qu’il faut que je prenne un nouveau contrat dont les termes sont moins avantageux :
•    La mensualité est augmentée, pas de beaucoup mais quand même,
•    La hotline n’est plus gratuite et malheureusement j’en ai besoin,
•    On me comptera des indemnités de rupture de 96 € si je ne reste pas plus de trois ans et
•    la remise en service de ma ligne, avec un autre numéro, se ferait d’ici trois semaines !!!

Je suis chez Alice depuis plusieurs années et j'ai l'impression d'être mis  dehors comme un mal propre.
Puis on me traite comme un nouvel entrant Lambda sans tenir compte du tord qui m'est causé, ni de mon ancienneté et sans  me proposer une quelconque indemnité.

C’est un comble, les frais de résiliation ne marchent que dans un seul sens : Alice me résilie unilatéralement et je serais en droit d’exiger une indemnité de 96 € pour rupture de contrat, plus un complément commercial pour compenser le recours à l’utilisation de mon portable au lieu de ma ligne illimitée pour mes appels téléphoniques courants.

Je voudrais donc savoir :
•     pourquoi ma ligne a été coupée, et par qui
•    si on peut me la remettre en service et dans les mêmes conditions de tarif et avec mon ancien numéro,
•    si je peux espérer une indemnité correspondant à l’équivalent de l’indemnité de rupture que Alice demandera dans le futur et augmentée de la gêne et des frais de portable que j’endure du fait de sa faute.

Je suis tellement écoeuré par ce comportement que j'aimerais porterai plainte pour cela , pour abus de situation et pense même envoyer ce mot  à un syndicat de consommateurs.
XF

A tous ceux qui sont victimes de prélèvements indus après résiliation (ou même en cours de contrat), lisez UFC Que Choisir Nancy - Prélèvements automatiques : La décision du CFONB !!!
Donc inutile d'appeler la hotline, ou d'envoyer à vos frais des fax surtaxés, ou d'envoyer des courriers recommandés à Alice/Free (Service Client, puis SNC et autres) puis d'attendre des mois un remboursement qui peut être partiel (ou même nul), passez par l'intermédiaire de votre banque pour obtenir le rejet (opposition) des prélèvements indus, vous serez normalement remboursés sous 48 heures !
Demandez en même temps la révocation du mandat de prélèvement à l'ordre d'Alice/free (c'est définitif).
Réglez ensuite par chèque à Alice/Free uniquement ce que vous devez réellement, si il y a.

Article L133-25 du Code monétaire et financier:
...
III. ? Le payeur présente sa demande de remboursement avant l'expiration d'une période de huit semaines à compter de la date à laquelle les fonds ont été débités. Dans un délai de dix jours ouvrables suivant la réception de la demande de remboursement, le prestataire de services de paiement soit rembourse le montant total de l'opération de paiement, soit justifie son refus de rembourser, en indiquant la possibilité de recourir à la procédure de médiation mentionnée à l'article L. 315-1.
...

Petite rectification, le délai légal de rejet maxi est de huit semaines, et pas deux mois.

Pour ça, vous avez un dysfonctionnement chronique, genre la téléphonie, un débit catastrophique, surf quasi impossible le soir, ping catastrophiques.

Oui, les décos à répétition sont un motif de départ. Car dans les CGU, il est prévu que seuls seuls les déconnexions citées concernent la maintenance des lignes ...

La téléphonie est un service inclus, et non un service gratuit, donc la aussi un motif de résiliation.

La première étape pour résilier est donc d'envoyer un recommandé avec accusé de réception de mise en demeure d'exécution pour dysfonctionnement du service. Cette mise en demeure a une durée de 30 jours. Donc si au bout de 30 jours, vous n'avez aucune réponse d'Alice, vous êtes en droit de résilier sans préavis, et sans pénalité.

exemple de lettre :
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Madame, Monsieur,

Suite à mon recommandé avec accusé de réception N° RA*********FR de Mise En Demeure expédié le xx/xx/xxxx et reçu par vos services le xx/xx/xxxx, je constate que ce courrier est resté sans effets. (Art 4.2.1 de vos CGU)

Aucune action n’a été engagée afin que je puisse bénéficier pleinement de l’abonnement ALICE BOX auquel j’ai souscrit en date du xx/xx/xxxx.

exposé des problèmes rencontrés

Je vous rappelle qu'il est de votre responsabilité d'assurer l'accès à Internet et à la téléphonie et ceci à tout moment en vertu de l'article 1147 du code civil et que vous êtes tenu à une obligation de résultat.

En vertu de l'article 1184 du code civil, je vous demande donc de bien vouloir mettre fin à mon contrat d'abonnement, et ce, sans exiger le moindre frais, puisque vous n'êtes pas en mesure de me fournir un service de téléphonie et un accès à Internet fiable.

Vous demande par la présente de me faire parvenir les instructions pour vous retourner à vos frais le modem Alice Box.

Dans l’attente de vous lire, Veuillez Madame, Monsieur, accepter mes sincères civilités.

Article 4.2.1 des conditions générales :

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Pour écrire au Service Clients d'Alice:

Alice
Service Clients
Télécom Italia France
Le Grand Large
7, boulevard de Dunkerque
13572 MARSEILLE Cedex 02

------------------------------------------------------

Pour résilier:
en recommandé avec AR

Service Clients / Résiliation
Télécom Italia - Alice
33071 BORDEAUX Cedex

Le retour du matériel ne se fait qu'après l'accord préalable d'Alice, à cette adresse:

Centre de Traitement des Retours
ALICE
Cavaillon PFC
84955 CAVAILLON Cedex 30

Je rencontre un pb lors de la résiliation. Je précise que je suis dégagée de toute période d'engagement.

J'ai été abonnée depuis 0ctobre 2007 en dégroupage total et plutôt satisfaite d'Alice et de sa hotline.

Mon problème est le suivant :

Je souhaite résilier mon abonnement. J'envoi donc le 16/10 mon LRAR à la bonne adresse. Je reçois l'accusé réception qui indique qu'Alice a receptionné mon courrier le 21/10.

11 jours séparant le 21 du 31 Octobre, le délais de préavis précisé dans les CGU (10 jours) est donc respecté.

Or Alice m'indique par mail que la date de résiliation effective sera le 01/12. Soit 1 mois de plus et 24,90€ de perdu.

Donc j'appelle gentillement la Hotline et la dame me conseille de faire opposition au prélèvement.

J'ai expliqué à cette personne que je ne pouvais pas faire opposition au prélèvement car il n'y a pas eu d'autorisation de prélèvement. (J'ai souscris en ligne en donnant mes coordonnées bancaires et ce sont toujours ces coordonnées bancaires qu'ils utilisent pour débiter mon compte tous les mois. Mon banquier m'indique qu'il n'y a rien à faire. Que c'est un peu comme si on m'avait volé ma carte...)

La dame m'a indiqué qu'elle comprenait que les 10 jours de préavis étaient respectés entre le 21 et le 31/10, mais qu'à son niveau, elle n'avait pas la possibilité d'avancer la date de résiliation au 1er Novembre.

Elle m'indique que tant qu'il n'y a pas eu de facturation et de retrait sur mon compte pour le mois de Novembre, elle ne peut rien faire. Et donc me conseille de rappeler quand cette facturation aura eu lieu pour en demander le remboursement. Je lui ai demandé s'il elle était sur de pouvoir me rembourser, et elle m'a dit qu'ils pourraient faire quelque chose. J'en doute...

Si jamais un gentil "corps" passe par là, je lui serait vraiment reconnaissante de m'aider.

Merci,

Mini.

Mes parents ont été abonnés chez Alice et ont envoyé leur lettre de résiliation comme convenu à Alice mais ils n'ont jamais reçu de directives pour retourner leur Alicebox. Le temps a passé, ils n'ont jamais rien reçu et ils ont oublié qu'ils avaient toujours en leur possession la Box (gentiment rangé au fin fond d'un tiroir) jusqu'à aujourd'hui où ils ont reçu une lettre d'avertissement avant huissier à retourner expressément la Box + une facture de 99 €... Quels sont les recours possibles (si il y en a) pour éviter de payer ces 99 € tout en retournant bien entendu la Box ?

Merci

Fidèle abonné depuis plusieurs années, sans dégroupage, puis dégroupage partiel, j'ai toujours apprécié la qualité de service.
Suite à un déménagement sur Antibes en octobre, j'ai pu bénéficier de l'offre Alicebox V5 en dégroupage total. Débit 13M/s, TV hte définition, téléphone... excellent !

tout s'est arrêté le 27/11 et depuis j'ai droit à ce dont tout le monde se plaint et qui ne semblait pas pouvoir m'arriver: une semaine pour qu'un technicien se déplace pour constater que le signal n'arrive pas chez moi, ce que j'ai pu vérifier moi-même mais le type doit venir alors OK, admettons. Soit disant France-Telecom intervient sous 3 jours, mais toujours pas de connection depuis ce passage du technicien, cela fait maintenant 10jours !
Enfin, j'ai testé la hotline : réponses vagues dans le meilleurs des cas, ton arrogant dans le pire, et jamais la moindre indication de ce qui se passe et de quand le pb sera réglé.

Résultat, je passe aux menaces de contentieux dans l'espoir que le pb remonte jusqu'au service client - bien sûr la hotline ne va pas régler le pb...

Mon mécontentement est à la hauteur de la fidèlité dont j'ai fait preuve jusqu'ici : INADMISSIBLE!!!!
du coup ma lettre de mise en demeure est prête, elle n'attend que la délai fatidique des 15 jours ouvrés des CGU.

J'ai résilié chez Alice depuis plusieurs semaines maintenant, et j'ai reçu un courrier d'une société de recouvrement pour une facture impayée.

Est-ce que la société Compagnie Française de Recouvrement, 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris est bien mandatée par Alice pour effectuer les recouvrements?
Je m'apprêtais à leur envoyer un chèque, mais ça m'a turlupiné.

J'attends vos avis!

J'ai lu pas mal de mails concernant des sommes débitées sur les comptes bancaires après résiliation ainsi que le retour de matériel.

J'ai résilié mon abonnement après plus d'un an et j'ai respecté point par point selon les condtions du contrat, 2 mois après ALICE BOX me débite mon compte de 99 € pour non retour de matériel.

J'ai du faire un recommandé en justifiant avec les photocopies des recommandés des colissimo que le matériel a été bien retourner en appelant les services d'ALICE BOX ils me disent que ma demande est acceptée pour mon remboursement mais que l'acceptation est passée au niveau hiérarchique plus haut.

Cela fait 2 mois que cela dure, j'ai donc décider d'envoyer une plainte au tribunal de MEAUX (77) afin d'obtenir gain de cause. J'ai reçu un courrier comme quoi ma plainte était bien enregistrée et qu'ils vont donner suite.

Quand vous téléphonez à la HOTLINE on se moque ouvertement de vous en disant qu'il faut attendre.

Est ce que d'autres personnes connaissent ce problème ? car j'ai lu pas mal d'articles sur le net et beaucoup de gens disent que j'ai peu d'espoir de me voir rembourser cette somme.

Si vous connaissez ce problème comment avez-vous fait pour vous faire rembourser
MERCI

Appels avec mon portable (à carte) X fois et musique dans l'attente d'une réponse, je raccrochais au bout de 10 mn; Cela a duré 4 jours avant d'obtenir quelqu'un du service technique et une nouvelle carte téléphonique. Diagnostic d'un problème de connexion et déclenchement d'une intervention sur ma ligne.

-Quelques jours après appel (sur mon portable, puisque plus de ligne) d'un technicien france télécom pour me dire que tout était ok, les essais également et de rappeler mon fournisseur d'accès car le problème venait de chez eux.

-Appel chez Alice pour les en informer et là, refus catégorique de la plate forme d'accueil de passer le service technique, car attente obligatoire de 7 jours avant de rappeler; Rappel 2 jours après, et là on ne comprend pas qu'il n'y a toujours aucun service puisque tout est ok chez Alice et pour la 2ème fois on déclenche une intervention sur ma ligne pour une durée de 7 jours et on m'envoie en SAV une alice-box pour tester.

-Au bout de 7 jours toujours rien reçu donc nouvel appel chez Alice, un technicien me dit qu'il n'a aucune explication, qu'aucune anomalie n'a été détectée sur ma ligne et que pour la 3ème fois on déclenche une nouvelle intervention sur ma ligne et ce toujours pour une durée de 7 jours.

-Nouvel appel chez Alice quelques jours après, cela fait quand même trois semaines que je n'ai plus ni internet, ni téléphone et on me dit que l'intervention n'est pas finie et qu'il faut encore patienter alors que les prélèvements sur mon compte continue à s'effectuer comme si de rien était.

-J'envoie donc ma lettre de résiliation pour cause d'impossibilité de fourniture de service prolongé, résiliation accordée à la fin du mois en cours de ma résiliation et je bloque les paiements puisque plus de service.

-Lettre de mise en demeure reçue pour le paiement de ce mois d'attente de résiliation sans aucun service, donc appel au service commercial, vérification, puis on m'informe de ne pas tenir compte de ce courrier, que l'on remonte l'information et que pour la durée du dernier mois sans service pendant plus de 15 jours, un crédit devrait me parvenir diçi quelques temps.

-Il y a peu nouvelle relance du service de contentieux avant poursuites, donc appel de nouveau le service commercial de chez Alice qui m'informe que ma demande de non paiement du mois de résiliation a été rejeté du fait que c'est moi qui en ai fait la demande et que je dois payer ce mois alors que j'ai déjà payé plus de 15 jours le mois précèdent sans aucunes fournitures d'accès.

-Alice n'est-il pas tenu d'après les conditions générales pour cause de service interrompu pour une durée supérieur à 3 jours consécutifs un dédommagement égal au nombres de jours au prorata de la facture du mois concerné, alors que je n'ai jamais récupérer de services avant le renvoi de mon modem

Quelqu'un peut m'aider ou me conseiller????
Merci pour vos réponses...

Aujourd'hui au 1033, on me dit que l'adresse de retour est dans les conditions d'utilisation : faux, l'article n° 17.6 precise que l'adresse est sur le bordereau de résiliation en ligne ce qui est faux égualement.
Je demande donc que l'on m'envois un courrier ou 1 mail pour me communiquer cette adresse et que Alice s'engage a me rembourser des récéption. Il m'est répondu que c'est impossible car les délais sont dépassés.

Que d'abuts : vol caractérisé sur mon compte en banque d'une somme pour laquelle je n'ai reçu aucune facture et pour un contrat resilié depuis plus d'un an.
Aucun sens commercial, surtout pour une éreur qui n'est pas de mon fait, n'ayant aucun moyen d'avoir le renseignement utile.
Le 1033 n'ecoute pas et s'en tient à ses principes, aucun sens commercial.
Aucun moyen d'avoir des echanges par mail avec le service client.
Je viens d'envoyer une lettre recommandé et si je n'ai pas de résultat, je porterais plainte.

Le but de ce méssage est d'informer des methodes de Alice SAS
Gérard