Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d’admission, le Centre de Relation Client d’Alice vient d’obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l’ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d’accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients.

Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est orientée vers la satisfaction client et mesurée à travers des engagements détaillés en terme de moyens ou de résultats, et garantit la qualité des prestations auditées.
Parmi les 194 points de contrôle que constitue l’ensemble des engagements exigés à l’entreprise pour l’attribution de cette marque, les résultats d’Alice font apparaître notamment que :

80% des clients accèdent au service en moins d’une minute
88% des clients obtiennent une réponse adéquate
97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information
90% des clients sont rappelés dans les délais convenus

http://alicebox-news.fr/2009/12/01/495/ … out-moins/

Non seulement l'accès est payant (40 €), il y a des frais de résiliation (45 €), un engagement de 12 mois... Mais surtout la hotline devient payante, comme chez Free à 0,34 centimes la minute.

comme vous pouvez le constater le forum a fait un léger lifting. Il s'agit principalement pour nous de passer sur une nouvelle version de script, ce qui va nous permettre de nous protéger principalement des failles de sécurité.

Le forum en profite aussi pour prendre le même style que le blog.

Avant

Après

Si vous constater des erreurs, des anomalies, n'hésitez pas à nous prévenir en postant sur ce fil de discussion.

Devant cet état de fait, les principaux Forums Alice (AliceboxNews et C-Alice) s’associent dans une même démarche.

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Les Relations Web Alice vous souhaitent à tous une excellente année 2009.

Pour vous comme pour nous, cette année s’annonce pleine de nouveautés car ici s’achève notre mission.

Mission passionnante et enrichissante à tous niveaux, surtout le plan humain, aussi bien dans nos échanges avec vous abonnés, qu’avec les administrateurs de toutes les communautés avec qui nous avons vraiment apprécié de collaborer.

Nous vous souhaitons plein de bonnes choses et vous remercions tous d’avoir été à notre écoute depuis le lancement de l'offre Alice.

Bonne continuation à tous,

Jérôme

Fin de l'engagement et adsl2+

Lire la suite : La mutation d'Alice continue

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Merci de répondre à ce sujet, en tenant compte des indications du blog, pour vous déclarer.

Tout post destiné à râler, se plaindre, enfin bref hors sujet, sera supprimé sans autre préavis.

Le fonctionnement unique est le même pour tous les abonnés désormais : une facturation de 99€ est d’abord effectuée, un avoir de 48,50€ TTC est ensuite déduit sur la première facture et une réduction ou un crédit d’impôt valable de 49,50€ est à faire valoir sur la prochaine déclaration de revenus.

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A partir de maintenant, les actualités alice ne passeront plus sur le forum, mais directement sous la forme d'un billet sur le portail.

En espérant que ce nouveau portail vous satisfasse.