Free finit donc à la quatrième place du palmarès 2010 de l’Ordinateur Individuel derrière Orange, SFR et Dartybox mais devant sa soeur Alice grâce à de bon résultat sur les tests de la Téléphonie et des services.

Sur la partie Internet, Dartybox se positionne quatrième à cause de problèmes de performance à partir du mois de septembre, notamment à cause d’interventions des équipes d’Iliad. IP-Label note que globalement les performances d’Alice se sont dégradés, à l’inverse de Free.

L’AliceboxTV obtient la cinquième place à cause de problèmes de performances à partir du mois de  septembre. IP-Label a constaté que la dégradation de la TV à commencer en même temps que pour Internet. Iliad a-t-il échangé les services TV de Free et d’Alice?

Sur la téléphonie, Alice monte sur la première place du podium grâce à sa très bonne performance. L’Alicebox amplifie le son: le procédé est désormais bien maîtrisé malgré quelques saturations du son. Une technologie qu’Iliad devrait amener à Free… à moins qu’il ne soit sacrifié.

Les services d’Alice sont sur la troisième place du podium, derrière Free et SFR. Si les services d’Alice n’égale ceux de son grand-frère Free, elles gardent quand même les avantages obtenues grâce à l’héritage des acquisitions de Tiscali-LibertySurf (Chez.com, CommeAuCinema,…). Il reste maintenant à voir comment Iliad va procéder pour mettre en commun les services d’Alice et de Free, même si on commence en avoir une idée grâce au changement pour la hotline.

Si vous voulez plus d’informations ou plus de détail sur les résultats, rendez-vous sur l’édition de mars 2010 de l’Ordinateur Individuel.

Une véritable fuite en avant pour les abonnés d’Alice. Avec 53.000 abonnés en moins au dernier trimeste, cela porte à 158.000 clients perdus sur l’année 2009.

Free s’en sort « mieux », avec 389.000 nouveaux abonnés, contre 485.000 en 2008. Toutefois, une hausse à pondérer par les migrations d’abonnés d’Alice vers Free (donnée non fournie par Iliad sur son bilan).

Net, les recrutements ADSL du groupe sont de 231.000.

Chose étrange, le chiffre d’affaire d’Alice progresse de 118,9 millions à 318,7 millions d’euros. Pour un opérateur qui perd de nombreux clients, cette progression semble plutôt étonnante.

La bonne nouvelle, c’est le dégroupage qui passe à plus de 85% des abonnés. La mauvaise, de nombreux témoignages sur notre forum tente à montrer que les abonnés passant en dégroupage ne bénéficient pas de la TV, et continuent de payer le tarif non dégroupé.

Alice est-elle une mauvaise affaire pour Iliad / Free ? On peut se poser la question. En effet, depuis le rachat fin 2008 d’Alice par Free, la fuite des abonnés n’a pas cessé.  Au troisième trimestre, Alice avait perdu 51.000 abonnés, s’y ajouterait encore 57.000 pertes pour le dernier trimestre.  Au total ce serait 178.000 abonnés qui seraient parti de chez Alice depuis le rachat par Free.

Cette fuite en avant est sans doute la conséquence des promesses non tenues par Iliad envers les abonnés Alice. Il faut dire que les alicenautes ont beaucoups perdu depuis le rachat par Iiad, et le passage en dégroupage n’est pas forcément ce qu’espéraient ceux-ci.

Au final, Free qui aurait recruté sous sa propre marque 80.000 abonnés au dernier trimestre, se retrouve avec un recrutement cumumé Alice/Free de seulement 23.000 nouveaux abonnés. Combien d’Alicenautes ont basculé d’Alice vers Free ?

Source : Boursorama

L’option est maintenant ouverte à tous les abonnés AliceBox anciens et nouveaux (hormis les abonnés profitant déjà de l’offre AliceBox 4H Mobiles ou encore les abonnés sur AliceBox Initial).

Dès que l’option est souscrite dans l’Espace « Mon Compte », l’abonné peut en profiter immédiatement.

Pour rappel, l’option Alice vers Mobiles 4h à 10€/mois comprend :

• 4h/mois de communication vers les mobiles en France métropolitaine (Orange, SFR, Bouygues + opérateurs alternatifs)
• un tarif à la minute très avantageux : 4,2 cts €/min
• des appels décomptés à la seconde et sans frais de connexion

A partir de vendredi 5 février, découvrez une chaîne dédiée à la Ferme Célébrités en Afrique qui diffusera en continu, les derniers scoops, potins et indiscrétions. D’une durée d’une heure et demi, les contenus seront actualisés plusieurs fois par jour.

Cette chaîne sera commercialisée au prix de 4,90 € / mois chez trois opérateurs :

• Sur le canal 101 de la Bbox de Bouygues Telecom
• Sur le canal 49 de la Freebox
• Sur le canal 98 de l’Alicebox.

Source : Bbox News

Révélé par l’Express, l’offre Alicebox Initial est un véritable échec commercial.  » Il n’y a aucune demande sur ce produit« , a expliqué Maxime Lombardini, directeur général d’Iliad, lors d’un déjeuner de l’Association des journalistes des médias et de la communication (AJM).

Il faut dire que la confiance envers la marque Alice n’est plus de mise depuis le rachat de la marque par Iliad. Depuis plus d’un an, le nombre d’abonnés ne cesse de diminuer, les résiliations d’abonnés Alice plombent d’ailleurs l’année 2009 pour Iliad.

Le directeur général d’Iliad indique qu’ils n’ont pas fait de promo sur l’offre. Toutefois, la communication sur l’offre a fonctionnée sur le net. Peut-être faut-il tout simplement regarder du côté des conditions d’abonnement pour comprendre le flop de cette offre :

• frais d’accès au service : 40 €
• frais de résiliation : 45 €
• hotline payante : communications + facturation de 0,34 € / minutes

Le succès de l’offre Alice tenait beaucoup sur la gratuité de la hotline. Ceci ajouté aux frais d’accès explique sans doute en partie le désintérêt des consommateurs pour cette offre.

Voici le billet publié par l’association de défence du consommateur :

Sous le coup d’une plainte lancée par l’UFC-Que Choisir contre la surtaxation de l’assistance téléphonique de Free, le groupe Iliad a décidé de faire de même avec Alice, l’autre fournisseur d’accès à Internet (FAI) qu’il possède. Les nouveaux clients d’Alice paient désormais 0,34 euro chaque minute passée en ligne avec un téléopérateur.

C’était la fierté d’Alice, sa marque de fabrique. Le fournisseur d’accès à Internet (FAI) en avait même fait son principal argument commercial censé convaincre les clients potentiels les plus récalcitrants. Lorsqu’elle avait lancé la première une hot line entièrement gratuite de France, Alice avait réussi à se démarquer de ses concurrents dont les assistances téléphoniques n’étaient accessibles que par des numéros surtaxés.

Oui, mais voilà. La donne a changé. Depuis l’entrée en vigueur de la loi Chatel, en juin 2008, tous les opérateurs de téléphonie et fournisseurs d’accès à Internet ont mis en place un numéro non surtaxé pour joindre leur assistance téléphonique. Quant au temps d’attente, il n’est plus facturé lorsque l’appel est émis depuis le réseau de l’opérateur (d’une Neufbox de SFR pour appeler la hot line de SFR, par exemple). Surtout, Alice a été rachetée l’année dernière par le groupe Iliad. Après avoir remanié ses offres, Free a, comme on pouvait s’en douter, dit adieu à la hot line gratuite de sa filiale, abandonnée au profit d’un « service d’assistance téléphonique » facturé au prix fort. Désormais, chaque appel à la hot line passé par un nouveau client d’Alice est facturé 0,34 euro par minute (montant ajouté à la facture du FAI).

Les anciens clients ne sont pas concernés par ce changement, à moins qu’ils soient amenés à signer les nouvelles conditions générales de vente. Par exemple, un abonné à Alice qui déménage doit obligatoirement souscrire un nouvel abonnement et la hot line jusqu’à présent gratuite lui sera désormais facturée.

N’ayant peur de rien, Iliad a pris cette décision quelques semaines seulement après que l’UFC-Que Choisir a porté plainte contre la surtaxation abusive de la hot line de Free. L’UFC estime en effet qu’obliger les clients à payer un appel à la hot line même quand le problème vient du FAI va à l’encontre de la loi Chatel. Verdict dans quelques mois…

Un détail nous avait échappé lors de la présentation des nouvelles offres Alicebox. En effet, en dehors des ronron habituels des communiqués de presse proposés par Iliad il est difficile de s’y retrouver dans les offres Alicebox. Il faut alors se pencher avec précision sur la fiche d’information standardisé.

En y regardant de plus près, nous avons homis quelques détails lors de notre précédent article, voici donc un correctif pour mieux comprendre.

Alicebox Initial

Coût mensuel : 19,99 €
Durée d’engagement : 12 mois
Frais d’ouverture d’accès : 40 €
Frais de fermeture d’accès : 45 €
Téléphone vers 60 destinations
TV 60 chaînes
Offre réservée aux zones dégroupées Free

Alicebox Plus

Coût mensuel : 29,99 €
Durée d’engagement : pas d’engagement
Frais d’ouverture d’accès : sans
Frais de fermeture d’accès : 96 € dégressif de 3 € par mois d’ancienneté
Téléphone vers 100 destinations
TV 100 chaînes
Offre réservée aux zones dégroupées Free

Alicebox 4 h mobiles

Coût mensuel : 29,99 € la première année, puis 39,90 €
Durée d’engagement : pas d’engagement
Frais d’ouverture d’accès : sans
Frais de fermeture d’accès : 96 € dégressif de 3 € par mois d’ancienneté
Téléphone vers 100 destinations
TV 100 chaînes
Offre réservée aux zones dégroupées Free

Comme vous pouvez le constater, il n’y a strictement aucune différence entre les offres Freebox dégroupées et les offres Alicebox Plus dégroupées. Une petite variante pour les 4 heures mobiles, c’est tout. Bref, quel est alors l’intérêt de cette offre par rapport à celle de Free ? Où est l’identité d’Alice par rapport à Free ? L’objectif est-il à terme pour Free de supprimer les offres Alice ? Toujours est-il que si c’était le cas, Free ne s’y prendrait pas autrement…

Alicebox Non dégroupé

On finit par le « meilleurs » (pour le pas dire le pire). Les abonnés non dégroupés sont ici encore les grands laissés pour compte. En effet, chez Free l’offre est proposée à 29,99 € / mois. Pour l’offre soeur Alicebox, il faudra débourser 5 € de plus par mois.

Petite différence toutefois avec l’offre Freebox Only, ici les frais de résiliation sont de 45 € fixe et n’ont pas été calqués sur l’offre Free. A noter également la limitation à 87 destinations téléphoniques contre 100 sur l’offre dégroupée.

Dans tous les cas, l’assistance téléphonique n’est plus gratuite, elle passe au système de double facturation : facturation de la communication + facturation de l’assistance à 0,34 cts / minutes.

L’UFC-Que Choisir vient d’ailleurs de porter plainte contre Free pour détournement de la loi sur la surtaxation de la hotline, délai de résiliation jusqu’à un mois qui ne respecte pas la loi Chatel. L’UFC-Que Choisir entre en guerre contre les « pratiques déloyales et illicites » des conditions de vente de Free.

Iliad a revu les forfaits Alice, et pas franchement dans le bon sens. Le prochain bilan ne va pas être triste…

Iliad invente Alice Box initial, un soi-disant triple play avec un bouquet IPTV de 60 chaînes correspondants aux chaînes de la TNT, et les chaînes locales. Autant dire que vous prenez un décodeur TNT, vous avez la même chose. Ce faux Triple-play propose donc la téléphonie illimitée vers 60 destinations et un accès internet ADSL2+, pour 19,90 € / mois. Un seul boitier AliceBox s’occupe de tout (une Freebox V4 relookée ?).

L’offre Alice Box devient Alice Box Plus, à 29,99 € / mois. Celle-ci est un vrai triple play, et offre les même prestations que l’offre Freebox V5. Bref, pas besoin d’épiloguer sur cette offre.

Dans son communiqué Iliad indique qu’il s’agit d’une offre haut débit ADSL2+ dédié, dont le débit n’est pas partagé avec les autres abonnés… Bizarre, Free serait donc le seul opérateur à proposer un débit dédié !

Passons en revue ce qui ne donne pas envie de s’abonner :

• frais d’accès au service : 40 €
• frais de fermeture d’accès : 45 €
• engagement de 12 mois

ça en fait l’offre la moins intéressante en terme d’ouverture et de fermeture d’accès. Non seulement il y a un engagement, mais en plus des frais de résiliation… Et surtout des frais d’accès !

ça n’est pas fini… La hotline gratuite n’existe plus. Celle-ci est facturée à la mode Free, c’est à dire 0,34 cts / minutes, soit la plus chère de France avec Free.

Dernier point, les conditions générales de l’offre ne semblent pas conformes avec la loi Chatel. En effet, après 12 mois, si l’abonné résilie avant le 21 du mois, il est résilié pour la fin du mois, sinon à la fin du mois suivant. Rappelons que la loi Chatel stipule que l’abonnés doit être résilié 10 jours à réception du recommandé de résiliation…

Si après ça vous avez envie de vous abonner… Vous aurez été prévenu !

Elle était pourtant belle la mariée. Alice avait fait un gros effort pour remonter la pente en 2008… Jusqu’au rachat par Iliad. Début de la descente aux enfers. Sur un an, le cumul des départs est de 121.000 abonnés. Pourquoi rester ? Ils ont raisons les Alicenautes. En un an, ils ont perdus tous leurs avantages. Entre les services supprimés, le dégroupage qui tarde à arriver, les box qui présentent des dysfonctionnements récurents, il y en a marre !

Le dégroupage promis par Free peine à démarrer, les premiers abonnés ont commencé à être dégroupé sur le 3ème trimestre 2009. 47.000 abonnés en ont bénéficié sur le trimestre.

Alors Mr. Free, c’est quoi le prochain épisode ?