Nous pensions que le fond avait été atteint, mais non ce n’est plus le bateau qui coule, c’est le sous marin. Depuis le rachat d’Alice par Free, ce ne sont pas moins de 225.000 clients qui ont changé de crèmerie, soit près de 27% du portefeuille client…

Le nombre total d’abonnés Alice est de 611.000 à fin juin 2010, ce qui porte le nombre de client Free/Alice à 4,514 millions d’abonnés.

Le Chiffre d’affaire suit le rythme des pertes de clients à -21,4% sur le semestre. Le CA est toutefois compensé par la progression de Free +11,1%, permettant au groupe de progresser de 4,6% sur le semestre.

Note concernant le dégroupage, celui-ci stagne à 87,5%. Sans doute que le parc d’abonnés Alice est passé dans sa quasi totalité en dégroupé.

Freebox TVREPLAY (Alicebox TVREPLAY ?) est un service de catch-up tv, actuellement en bêtatest. Il proposera à terme 33 chaînes en TV de rattrapage.

TVREPLAY est proposé sans surcoût, sous réserve de disponibilité, pour les chaînes accessibles dans le cadre du forfait. Les chaînes optionnelles proposent le service à prix inchangé :

L’accès au service se fait simplement depuis le menu principal de Alicebox TV (touche Alice) en sélectionnant « TVREPLAY ».

TF1 3D doit diffuser cinq matches de la Coupe du monde en 3D. La diffusion est assez restreinte puisque seuls cinq opérateurs ont été autorisés à diffuser ces programmes.

TF1 a choisi Bouygues Télécom, Free et Orange pour la diffusion ADSL et Fibre, ainsi que Canalsat et Fransat pour la diffusion par satellite. Les autres opérateurs peuvent pleurer, ils n’ont pas l’autorisation de diffuser…

Les matches diffusés en 3D sont :

• le match d’ouverture Afrique du Sud / Mexique
• 1/8 de finale
• 1/4 de finale
• 1/2 finale
• la finale

Conditions pour bénéficier de ces diffusions : disposer d’assez de débit, et surtout de disposer du bon opérateur. Et en dernier lieu : avoir une TV compatible 3D et les lunettes qui vont bien…

Quid d’Alice ? Et bien surprise, les abonnés dégroupés disposant d’un décodeur HD AliceBox pourront suivre les matches de TF1 3D sur le canal 81.

Iliad vient de publier son résultat trimestriel, et met en avant les bons chiffres de Free, des chiffres qui cachent une autre réalité : la chute inéluctable du nombre d’abonnés Alice.

Iliad compte aujourd’hui 4,504 millions d’abonnés, dont 638.000 pour Alice, soit une baisse de 40.000 ayant pour conséquence une baisse du chiffre d’affaires de 21,6% pour la marque. Le groupe, quant à lui connait une stagnation du chiffre d’affaire consolidé à 504,5 millions d’euros, soit une progression de 4,7% seulement.

Le seul bon chiffre du trimestre est l’augmentation du pourcentage d’abonnés dégroupé qui passe de 85% à 87%.

Le nouvelles chaînes HD sont :

• Gong HD, 1ère chaîne de divertissement diffusée en HD et 16/9ème qui diffuse le meilleur des séries d’animations japonaises mais également des films, des concerts, des magazines sur les jeux vidéos et toute l’actualité des séries et sorties à destination des 15-34 ans.
• NRJ Hits, 1ère chaîne musicale 24h/24 à diffuser les clips en Haute Définition et au format 16/9. La chaîne propose également chaque année les retransmissions en direct du NRJ Music Tour.
• Clubbing TV, 1ère chaine Haute Définition de musique électronique à destination des 15-24 ans. Au programme, les meilleurs clips internationaux, des concerts, des magazines sur les plus grands DJs de la planète, ainsi que toute l’actualité des clubs et des Dancefloor. La chaîne retransmet également chaque année les plus grands tournée des DJ dans le monde.
• Lucky Jack HD, 1ère chaîne française entièrement dédiée aux jeux d’argents, poker, paris sportifs mais aussi casino et loteries. Quelques programmes à retrouver sur Lucky Jack HD : National Heads Up Poker Championship,- Poker After Dark,- Women Poker Open, le JT du Poker, les cotes en direct.

Voici un tableau récapitulatif des chaînes HD :

A noter que ces chaînes sont également incluses à l’offre Freebox.

Normalement, Free met en place une page bloquant l’accès Internet quand les mauvais payeurs n’ont pas réglé leur facture. Mais certains abonnés Alice et Free ont eu cette page pour une facture que les abonnés ont payé. Les abonnés ont juste eu des hors-forfaits sur leurs appels. Les abonnés affectés ont l’Alicebox v5, basé sur la Freebox v5, ou l’Alicebox Light, basé sur la Freebox v4.

Free annonce que cette page est apparue à cause d’un bug sur son logiciel de facturation. Depuis, il a corrigé le problème.

Mais, entre-temps, certains abonnés ont décidé de payer la facture réclamée pour accéder à Internet. Free précise qu’ils n’auront pas à réclamer la somme débitée dans ce cadre-là. En effet, Free a décidé de leur faire un avoir sur la prochaine facture Alice.

Finalement, un peu plus d’un an après son rachat par Free, Alice est devenu une offre Free. Les tarifs sont alignés, le réseau est le même, les services sont les mêmes, la hotline est au même prix, les CGU sont les mêmes. On a beaucoup reproché les rachats de Neuf/SFR, au final Free fait le même « sale » boulot : convertir les abonnés.

Maxime Lombardini le dit lui-même : « Alice aura été une bonne opération, tant d’un point de vue concurrentiel que financier. » En effet, les résultats du groupe Iliad ont été présentés mardi, avec en point d’orgue pour la partie Alice un redressement financier assez rapide, et ce malgré une baisse des abonnés de 836.000 à 678.000.

Il faut dire que les abonnés Alice ont payé le prix fort de cette fusion, avec la suppression progressive de tous leurs avantages. Aujourd’hui, les offres proposées sont un copier/coller des offres Free, avec les mêmes avantages, les mêmes contraintes.

Les anciens abonnés restent les moutons noirs pour Iliad, il faut les convertir aux nouvelles offres. Tous les abonnés Alice auront fini de migrer d’ici deux mois, le réseau Alice ne sera plus. Mais les abonnés migrés devront accepter les nouvelles conditions d’utilisation pour profiter des services de Free.

Alice et sa hotline gratuite, c’est bel et bien fini, la fin d’une histoire…

Free finit donc à la quatrième place du palmarès 2010 de l’Ordinateur Individuel derrière Orange, SFR et Dartybox mais devant sa soeur Alice grâce à de bon résultat sur les tests de la Téléphonie et des services.

Sur la partie Internet, Dartybox se positionne quatrième à cause de problèmes de performance à partir du mois de septembre, notamment à cause d’interventions des équipes d’Iliad. IP-Label note que globalement les performances d’Alice se sont dégradés, à l’inverse de Free.

L’AliceboxTV obtient la cinquième place à cause de problèmes de performances à partir du mois de  septembre. IP-Label a constaté que la dégradation de la TV à commencer en même temps que pour Internet. Iliad a-t-il échangé les services TV de Free et d’Alice?

Sur la téléphonie, Alice monte sur la première place du podium grâce à sa très bonne performance. L’Alicebox amplifie le son: le procédé est désormais bien maîtrisé malgré quelques saturations du son. Une technologie qu’Iliad devrait amener à Free… à moins qu’il ne soit sacrifié.

Les services d’Alice sont sur la troisième place du podium, derrière Free et SFR. Si les services d’Alice n’égale ceux de son grand-frère Free, elles gardent quand même les avantages obtenues grâce à l’héritage des acquisitions de Tiscali-LibertySurf (Chez.com, CommeAuCinema,…). Il reste maintenant à voir comment Iliad va procéder pour mettre en commun les services d’Alice et de Free, même si on commence en avoir une idée grâce au changement pour la hotline.

Si vous voulez plus d’informations ou plus de détail sur les résultats, rendez-vous sur l’édition de mars 2010 de l’Ordinateur Individuel.

Une véritable fuite en avant pour les abonnés d’Alice. Avec 53.000 abonnés en moins au dernier trimeste, cela porte à 158.000 clients perdus sur l’année 2009.

Free s’en sort « mieux », avec 389.000 nouveaux abonnés, contre 485.000 en 2008. Toutefois, une hausse à pondérer par les migrations d’abonnés d’Alice vers Free (donnée non fournie par Iliad sur son bilan).

Net, les recrutements ADSL du groupe sont de 231.000.

Chose étrange, le chiffre d’affaire d’Alice progresse de 118,9 millions à 318,7 millions d’euros. Pour un opérateur qui perd de nombreux clients, cette progression semble plutôt étonnante.

La bonne nouvelle, c’est le dégroupage qui passe à plus de 85% des abonnés. La mauvaise, de nombreux témoignages sur notre forum tente à montrer que les abonnés passant en dégroupage ne bénéficient pas de la TV, et continuent de payer le tarif non dégroupé.

Alice est-elle une mauvaise affaire pour Iliad / Free ? On peut se poser la question. En effet, depuis le rachat fin 2008 d’Alice par Free, la fuite des abonnés n’a pas cessé.  Au troisième trimestre, Alice avait perdu 51.000 abonnés, s’y ajouterait encore 57.000 pertes pour le dernier trimestre.  Au total ce serait 178.000 abonnés qui seraient parti de chez Alice depuis le rachat par Free.

Cette fuite en avant est sans doute la conséquence des promesses non tenues par Iliad envers les abonnés Alice. Il faut dire que les alicenautes ont beaucoups perdu depuis le rachat par Iiad, et le passage en dégroupage n’est pas forcément ce qu’espéraient ceux-ci.

Au final, Free qui aurait recruté sous sa propre marque 80.000 abonnés au dernier trimestre, se retrouve avec un recrutement cumumé Alice/Free de seulement 23.000 nouveaux abonnés. Combien d’Alicenautes ont basculé d’Alice vers Free ?

Source : Boursorama