57.000 clients en moins pour Alice ?
Le journal Le Monde semble penser que la marque Alice aurait perdu 57.000 clients sur le dernier trimestre. Si cela était avéré, la descente aux enfers continuerait de plus belle pour Iliad qui a racheté Alice en septembre 2008.
Alice est-elle une mauvaise affaire pour Iliad / Free ? On peut se poser la question. En effet, depuis le rachat fin 2008 d’Alice par Free, la fuite des abonnés n’a pas cessé. Au troisième trimestre, Alice avait perdu 51.000 abonnés, s’y ajouterait encore 57.000 pertes pour le dernier trimestre. Au total ce serait 178.000 abonnés qui seraient parti de chez Alice depuis le rachat par Free.
Cette fuite en avant est sans doute la conséquence des promesses non tenues par Iliad envers les abonnés Alice. Il faut dire que les alicenautes ont beaucoups perdu depuis le rachat par Iiad, et le passage en dégroupage n’est pas forcément ce qu’espéraient ceux-ci.
Au final, Free qui aurait recruté sous sa propre marque 80.000 abonnés au dernier trimestre, se retrouve avec un recrutement cumumé Alice/Free de seulement 23.000 nouveaux abonnés. Combien d’Alicenautes ont basculé d’Alice vers Free ?
Source : Boursorama
Cela fait des mois que j’attends le dégroupage total chez Alice. C’était soit disant impossible en raison du rachat par free, pour des raisons de réorganisation… Aujourd’hui la hotline d’Alice me ment en m’affirmant que je ne suis pas éligible au dégroupage total. MDR : je l’étais il y a deux ans quand Alice me l’avait proposé et j’habite au centre ville dans un immeuble où les 3/4 de mes voisins sont dégroupés. Je contacte donc le service commercial qui finit par admettre que le dégroupage total est possible à condition de résilier mon abonnement pour pouvoir changer d’offre. Je n’y crois pas ! Quel mépris ! Je suis client depuis INFONIE, il y a 12 ans ! Le manque de respect est total. Ils me baladent pendant des mois, me mentent et me poussent à résilier mon abonnement pour pouvoir mieux me pomper. Donc je résilie et je change de FAI. Et je conseille vivement à tout le monde de faire la même chose avant que Alice ne se saborde définitivement.
Comment by Pat
février 9th, 2010 @ 15:31
Abonné depuis 10 ans, je suis dans le regret de quiter le bateau « ALICE ». En effet dégroupé depuis le 01/09/09, on me fait miroiter depuis pour la possibilité de bénéficier de l’offre télé. Ce n’est que mensonge…. Les chiffres 2010 ne seront pas mieux.. (je ne fais encore parti des 57000). Je résilie pour SFR qui eux peuvent me fournir ce que je demande… Un conseil : ne résiliez pas pour aller chez FREE, mais la concurrence. Même la qualité service client ALICE/FREE est classé d’après un sondage avant dernier.
Comment by dom-dom
février 9th, 2010 @ 22:53
Abonné depuis 5 ans à Alice je me suis rendu compte – dans l’espace abonné- que j’étais éligible à la télévision depuis plusieurs mois.
Depuis pas moyen d’obtenir un décodeur on me « ballade » la hot line me dit de remplir une demande dans l’espace anbonné…possibilité qui n’existe pas et ils le savent, ils se débarassent de nous comme cela… je leur ai dit que j’irai grossir les rangs de la concurrrence s’ils ne font rien d’ici fin février…
Comment by de queiroz Pierre
février 10th, 2010 @ 22:58
Je suis abonné à Alice depuis fin 2006, sans souci majeur jusque-là, mais depuis quelque mois je subis des désynchronisations intempestives avec débits très variables, et depuis quelques jours ma connexion est tout simplement en chute libre (à l’heure où j’écris je ne suis même pas à 256 kbits/s de débit descendant, donc plus dans la norme adsl)… J’ai contacté le 1033, et là après qu’on m’ait invoqué n’importe quelle prétexte du style « interférences », « câbles non d’origine » etc (donc de ma propre responsabilité), on m’a appris finalement que mon installation n’a pas de souci technique apparemment, mais que cela viendrait vraisemblablement de ma ligne (sic !)… Transmission du problème au niveau 2, on me promet une intervention des techniciens d’ici 16 jours sur le site (mais pas forcément chez moi). Donc j’attends, sans savoir si l’on me contactera ou pas…
Puis en faisant une recherche sur les forums (cercle des aliciens notamment), j’ai vu que mon cas est loin d’être isolé : les hotliners savent donc parfaitement que les problèmes concrets au niveau utilisateur ont commencé depuis la migration sur le réseau Free, vers la mi-2009 à peu près, mais malgré tout ils nous baladent……
Et sur une news prise au hasard voici ce qu’on peut lire :
« Thomas Reynaud, le directeur financier d’Iliad, a commenté les résultats du groupe dans un entretien accordé à Reuters. « On est contents sur Free et sur Alice l’objectif a toujours été la rentabilité. On a fait le choix sur la base d’abonnés d’Alice de se concentrer sur les abonnés rentables », a –t-il expliqué. Selon ses propos, le groupe aurait donc laissé filer sciemment les abonnés non rentables (en supprimant certaines offres) pour ne garder que ceux qui étaient rentables. »
Sympa le Monsieur… Mais ce qu’ils ne précisent pas, c’est qu’ils négligent aussi sciemment les non dégroupés pour les pousser « gentiment » vers la sortie, puisque ces derniers font partie des moins rentables…
Alors un petit conseil : quitte à délaisser Alice, autant se tourner vers la concurrence plutôt que chez Free, vu l’attitude désinvolte du groupe Iliad envers leurs clients qu’ils prennent pour des ruminants à traire, ni plus ni moins… Je ne me fais aucune illusion cela dit : je sais que les FAI ne sont pas des sociétés philanthropiques, mais un minimum de respect envers le client s’impose dans leur communication il me semble… A bon entendeur.
Comment by steph
mars 11th, 2010 @ 11:00
Et bien moi aussi je vous suis, un client de moins pour Alice. Abonné depuis 2007 j’étais plus ou moins satisfait mais depuis 1 an les problèmes s’enchainent (blocage de la TV au bout de 30 min, facturation abusive de frais de tel et de non restitution du modem TV suite à un échange SAV, remboursé au bout de 3 mois) Franchement le service client est plus que déplorable malgré courriers et appels ils ne font rien pour retenir les clients. Si j’ai un seul mot à dire c’est Fuyer vite avant que les problèmes commencent car après c’est l’enfer. Je suis chez SFR depuis 1 mois et la qualité de service est vraiment au RV en plus la bascule se fait en 1 semaine. Si j’avais su je serai parti avant….Vous êtes averti!!!!
Comment by Jerome
avril 16th, 2010 @ 22:56
Re,
Je n’ai eu aucune nouvelles des techniciens, et toujours des désynchronisations intempestives : je ne pouvais stabiliser la connexion qu’en-dessous de 700 kbits, en faisant sonner les deux lignes de téléphone depuis la console d’administration !
Pareil, je suis passé à SFR : basculement en moins d’une semaine… J’ai retrouvé les joies d’un débit normal (aux alentours de 8 Mbits), avec dégroupage total enfin possible.
En ce qui concerne l’Alicebox, je me demande s’il ne s’agissait pas d’un problème au niveau de l’alimentation en fait, mais le gars au 1033 m’avait assuré que ça ne venait pas de mon installation… En tout cas ça ne venait pas non plus de la ligne France Telecom ! Mais bon, je passe aussi les problèmes de messagerie, accessible une fois sur deux, nouvelle interface minable, aucune communication de la part de Free lors de la migration etc… Avec tout cela, ça ne donnait pas envie de rester chez Iliad.
Comment by steph
mai 2nd, 2010 @ 16:28