Alice perd encore 51.000 clients ADSL
La chute continue pour Alice. Après avoir perdu 24.000 abonnés au second trimestre, la machine s’accélère, et ce ne sont pas moins de 51.000 abonnés qui quittent le navire. Trop c’est trop pour les abonnés qui se sentent lésé, voire abandonnés par Iliad. Alice ne compte plus que 731.000 abonnés…
Elle était pourtant belle la mariée. Alice avait fait un gros effort pour remonter la pente en 2008… Jusqu’au rachat par Iliad. Début de la descente aux enfers. Sur un an, le cumul des départs est de 121.000 abonnés. Pourquoi rester ? Ils ont raisons les Alicenautes. En un an, ils ont perdus tous leurs avantages. Entre les services supprimés, le dégroupage qui tarde à arriver, les box qui présentent des dysfonctionnements récurents, il y en a marre !
Le dégroupage promis par Free peine à démarrer, les premiers abonnés ont commencé à être dégroupé sur le 3ème trimestre 2009. 47.000 abonnés en ont bénéficié sur le trimestre.
Alors Mr. Free, c’est quoi le prochain épisode ?
Si rien n’est fait bientot au moins un de plus qui va partir : moi !!!!
Et je pense que c’est voulu : je paye 34.90 euros alice sans abonnement téléphonique , je pourrais payer la meme chose ( avec au moins en plus le fax que je n’ai plus chez alice ) 29.90 euros en passant chez free only . Quand je demande des explications au service client alice pas de reponse ….
Comment by stephane
novembre 5th, 2009 @ 13:27
En effet Alice se fout de nous.Aprés avoir payé pendant six mois un « dégroupage »,mon téléphone ne fonctionne pas et le WiFi est plus qu’aléatoire : je pars aussi !
Comment by christian
novembre 7th, 2009 @ 15:12
aujourdhui cela n’a plus rien a voir c’est vrai, alice a perdu ses avantages ..depuis free les changements n’on etait que négatif pas etonnant que le clients fuit,
alice ce deplume de ses clients qui on couté quand meme 800 millions d’euro …c’est un constat d’echec pour FREE …jusqu’ou ira la chute je me le demande …a Oui je pense quitté aussi le navire avant qu’il ne coule….Bravo FREE dificile de faire pire ….
Comment by patoche
novembre 8th, 2009 @ 2:14
Alice va me compter bientôt dans sa liste de résiliation, dysfonctionnement du téléphone ,internet , mais pas de problèmes pour prélever chaque mois = c’est une honte !
Comment by BEETS
novembre 8th, 2009 @ 15:51
Moi aussi je penses résilier , coupure téléphone , non accès à ma boite email et quand je contacte Alice , c’est normal !
Comment by Ambroisne
novembre 10th, 2009 @ 11:07
Depuis hier lundi 9.11 pas de possibilité de se connecter sur sa boîte mail. Après appel hot line (15 mn d’attente) le site est en reconstruction. Pas d’avis, rien sur la page d’accueil.
Comment by hamon
novembre 10th, 2009 @ 12:56
1) on a perdu notre décodeur numérique (avec tout ce qui ètait dessus) sans nous prévenir à l’avance
2)on s’est retrouvé sans télé pendant 10 jours le temps que Xavuer Niel lui même nous envoie un nouveau décodeur par le poste (je ne vois pas d’autre explication à ce retard mis à part que seul el PDG ait fai tles colis)
3° le nouveau navigateur mail a un design horrible et ouvre sur la 4 ème page de mail et non la première
=> tu m’étonne que ça diminue les zozos, pardon les abonnés
Comment by superarno
novembre 10th, 2009 @ 18:45
Accès plus que difficile à la boite mail depuis hier. Aujourd’hui, je viens de constater que mon carnet d’adresses s’est évaporé en même temps que l’ancienne version de messagerie. Aucune info, aucune annonce sur le portail Alice. Un démarrage aussi catastrophique est inacceptable. J’en parle d’autant mieux que je bosse dans l’informatique. Jamais mes clients n’admettrait de travailler avec un logiciel aussi peu fiable!!! A quand la prochaine mauvaise surprise?
Comment by Domido
novembre 10th, 2009 @ 22:39
pareil ! de toute façon depuis que alice a pris infonie, on as que des problèmes, pas de téléphone, box qui déconnecte, plus de mails depuis 2 jours. y en as marre d’avoir toujours des problèmes ! en plus ils ne sont vraiment pas commercial, attente infernal pour le service assistance, pas de réponse aux mails , vraiment c’est honteux surtout qu’ils bouffer un serveur qui lui avait toute les compétences, on as jamais eu aucuns soucis avec infonie. c’est dingue d’avoir tous ces serveurs qui s’acharnent a écraser les petits mais qui sont incapable de donner les services pour lequel on paye ! on est que des otages pour eux !
Comment by di piazza
novembre 11th, 2009 @ 7:12
Finalement je trouve très prudent de la part d’Alice de ne pas mettre un petit bandeau d’explication ou d’excuse sur sa page d’acceuil à propos du bug….
« Peut être » une façon de ne pas vouloir afficher officiellement sa part de responsabilité en cas de bug fatal !! Je me trompe probablement, en même temps je n’ai pas confiance en la pratique de ces grands groupes « décomplexés ».
Comment by Talel
novembre 11th, 2009 @ 13:10
un sacré souk la nouvelle boite mail.
Aucun renseignement sur le site, tout va pour le mieux dans le meilleur des monde.
Par contre, il est vrai que pour retirer l’argent de l’abonnement, il n’y a aucun bug
Comment by yann
novembre 11th, 2009 @ 19:08
Pareil pour moi, et vous verrez votre messagerie quand vous arriverez à vous connecter…
Non seulement, cela a été long, non annoncé mais en plus le résultat est catastrophique : c’est moche, et en plus, (pour moi au moins) tous mes messages, mes archives et mon carnet d’adresse sont VIDES !!!!
Alors, merci Alice et adios !!!!
Comment by kelsch
novembre 12th, 2009 @ 0:02
Slt,
effectivement cela fait 4 jours qu’il y a eu une migration, sans être prévenu!!!, et IMPOSSIBLE de lire ces mails. Appel le 1033 est vu la réponse, cela donne l’ipression qu’il sent foute complétement de votre PB. Cela est a l’image d’ALICE, mais je me demande si cela n’est pas fait expret pour que l’on aille chez FREE directement!!!! encore une tactique ‘commerciale’ de la part de personne trés soucieuse de ces clients?????Et bien sur perte de tous les dossiers et carnet d’adresse Vive la ‘compétence’!!!
Comment by DDDDd
novembre 12th, 2009 @ 10:27
moi également gros problème de connexion, coupures régulières, plus de téléphone et puis tout a disparu avec leur nouvelle version de messagerie qui est horrible : anciens mails, carnet d adresse vide – PLUS RIEN
*pas de message nous annoncant ce changement, pas de réponse aux demandes faites par le site D ASSISTANCE, pas d explication
c est inadmissible!!!!
Comment by RASLEBOL
novembre 12th, 2009 @ 16:46
Idem depuis 12 mois ils m’annonce le dégroupage totale attente technique, coupure de modem, perte de chaines tv ils se moque de nous j’ai voulu prendre le service premiun Il n’existe plus…. je crois que tout cela est peut être voulu…aujourd’hui tous les mail reviennent de la semaine..
Chez des amis qui sont dégroupés Je me retrouve avec la boite mail comme free.. du n’importe quoi que faire Merci
Comment by Beauleau
novembre 12th, 2009 @ 18:09
- comme tout le monde : la nouvelle BAL est très très moche, a fait disparaitre tous les carnets et les dossier. Elle se déconnecte et ne reconnait plus le login.
- Pour ceux qui n’ont pas le Tél, ça sera pas avant 2010.
Comment by W1nce
novembre 12th, 2009 @ 20:28
Depuis dimanche 8/11/09
le service Webmail alice a migré sur un serveur FREE :
Catastrophe :
Plus aucun contact
plus un seul mail envoyé
plus un seul dossier contenant des mails reçus
time out de déconnexion au bout 30 seconde.
impossible de vider la corbeille
Le service hotline téléphonique réponds
« il faut attendre 15J »
C’est du service !!!! MERCI ILLIAD FREE
Je vais tres vite résilier mon abonement pour un autre operateur!
ET vous qu’en pensez vous?
Comment by pascalb67200
novembre 13th, 2009 @ 10:48
Alice me doit 330 euros depuis le mois d’avril.
Le service premium auquel j’avais souscrit n’a jamais vraiment marché.
Fin août, je suis resté 2 semaines environ sans service télé car en attente du nouveau modem.
Le service online est assez peu compétent.
J’ai résilié l’abonnement fin octobre alors que j’étais déjà abonné du temps de Libertysurf….
Comment by MADEC
novembre 13th, 2009 @ 12:34
ce manque de respect des clients ,pas d’infos préalables,pas de mode d’emploi pour la nouvelle présentation de messagerie,accés aléatoire,mot de passe non reconnu,coupure de liaison fréquente,données personnelles perdues,hot line nulle….quand allons nous étre dédommagés?
Comment by HERWEDE
novembre 13th, 2009 @ 16:30
effectivement, alice n’est décidément plus guère attirante…
-nouvelle messagerie non conviviale, avec coupure/déconnexion quasiment permanente, carnet d’adresses vidé…
-aucune information sur tous ces dysfonctionnements (c’est absolument anormal !)
-à quand le dégroupage total ???
En conclusion, j’ai le sentiment que tout est mis en oeuvre pour que l’on se tourne vers d’autres opérateurs; Quelle curieuse stratégie !!!
Comment by Jahier
novembre 13th, 2009 @ 16:41
J’ai renvoyé chez Alice je ne sais plus combien de fois le modem, sans parler des décodeurs tv pour dysfonctionnement, et pour rassurer les clients sur le courrrier, il est écrit : « merci de faire confiance à l’équipe Alice » maintenant c’est la tv+internet+téléphone qui ne fonctionne pas correctement ces derniers jours, demander des dommages et interêts ou quitter l’embarquation ALICE pour une autre?
Comment by Levallois
novembre 13th, 2009 @ 22:44
pas encore arrivé à ce stade que déjà j’en et marre ..donc mieux vaut quitté le navire ….
une seul choses et rapide et claire chez Alice en fin plutot FREE pour le clients si tu ne paie pas a l’instant tu et en restein iloco presto …seul choses finalment rapide et claire ..quand c’est a leurs avantage …biensur
Comment by bugsy59
novembre 14th, 2009 @ 3:03
Bonjour à tous,
Personnellement je suis chez Alice depuis 2 ans et demi, pas de problème majeur. Sauf depuis mi-juin, soit maintenant 5 mois, je ne parviens plus à me connecter correctement à ma boite mail principale et/ou les secondaires. J’ai toujours le fameux message « erreur d’authentification », alors que mon login et mot de passe sont bons. J’ai appelé depuis mi-juin une bonne centaine de fois le service client Alice. A chaque fois le technicien me répond qu’il faut que je patiente, car ce problème est soit disant du aux migrations vers les serveurs de Free. C’est scandaleux, car si je peux comprendre que cette migration peut engendrer certains problèmes techniques, il est anormal que cela dure si longtemps. De plus Alice, ne propose pas et refuse même un geste commercial. Depuis lundi 9 novembre, la page d’accueil a changé, mes contacts ont disparus, suivant les techniciens Alice se nouveau problème devrait être résolu dans les quinze jours, en attendant je galère pour visualiser mes messages, impossible d’envoyer des mails. J’ai songé à changer de FAI, mais la liste est aujourd’hui plus que limité, ayant eu de gros problèmes avec Orange, il ne me reste plus que Darty ou SFR, malheureusement les deux derniers FAI, ne m’apportent pas la télévision dans le secteur ou je me situe, je n’ai donc pas le choix et je suis dans l’obligation de rester chez Alice, si je veux un minimum de services.
Nous avons avec les fusions des FAI moins en moins de choix, le monopole s’impose tout comme la fusion de Canal+ et TPS, monopole sur le service sur les prix, prise en otage des clients.
Si d’ici 15 jours, soit fin novembre, il n’y a pas d’amélioration, ni geste commercial, je vais aussi quitter Alice/free
Comment by tu
novembre 14th, 2009 @ 16:45
Bonjour, perso je n’utilise pas la boite de alice (j’utilise une plus connue et plus classique) ce que je trouve vraiment génant c’est sûrement un surbooking des ligne, dans ma ville il y a 5000 lignes disponibles, nous sommes presque 70.000, comme pour les avions, on encaisse, et ensuite on négocie si on est dans la mouise …
Semaine niquel, vendredi soir bingo je ping google via mon cmd, je suis à plus de 150ms et 25/50% perte …… jusqu’au dimanche soir où miracle … je ne m’en cache pas je change de FAI dans la semaine.
Comment by Malandras
novembre 14th, 2009 @ 18:09
3ans que je suis passé sur un autre fournisseur a cause de leur incompétance aujourd’hui il me réclame encore de payer une année alors que j’ai du résilié dès le 2eme mois de mon abonnement car je n’avais ni internet et plus de téléphone faut il allé au tribunal pour qu’ils arretent?
Comment by bonnet
novembre 16th, 2009 @ 10:33
Nous avons été presque 2 mois ans téléphone. Nos factures de portable pour les appeler ont été très élevées. Bref nous avons à nouveau internet qui marche et le téléphone et voilà que maintenant ils refont leur site. Impossible d’avoir des infos, personnene s’excuse, personne ne prévient. Qui sait si on peut annuler et arrêter les paiements? Mes adresses se sont aussi envolées. Hier soir, j’ai eu le 1033 et on m’a répondu que je ne pouvais pas en fait transférer la boîte sur Free comme indiqué. Tout va se faire tout seul!! Quand? Aujourd’hui!!!! C’est impossible. Nous derions tous nous regrouper pour demander des compensations.
Comment by nicole
novembre 16th, 2009 @ 14:16
Ne vous tracassez pas.
L’asistance alice m’a dit que le service mail ne nous était pas facturé donc,
vous n’avez rien à dire
Quittez le navire
Comment by Plamont Jean Claude
novembre 16th, 2009 @ 18:59
Bonsoir,
Faites comme moi,allez sur GMAIL et créez vous une nouvelle adresse mail, c’est ce que j’ai fait depuis plusieurs jours çà fonctionne très bien et le site est convivial.Laissez tomber alica mail c’est de la m…..e!!
Comment by TISON
novembre 16th, 2009 @ 19:31
bonjour,
un de plus qui va se barrer de chez alice: mail inaccessible, contacts et anciens messages perdus..
Je suis chez alice depuis libertysurf (+ de 10 ans) et j’etais plutot satisfait jusqu’a présent.
ce qui est inadmissible cest qu’on nous dit rien , on subit et on ferme notre geule. faudrait monter une assos pour les poursuivre en justice pour modification de contrat infustifiée.
Comment by bollo
novembre 16th, 2009 @ 20:14
Bonjour,
Aussi FURIEUX depuis le 9 novembre pour les mêmes raisons que vous, j’ai décidé ce matin de devenir également FEROCE … Mon arme: LE VIRUS… En effet! victime de la grande pandémie que vous savez, depuis ce matin j’éternue copieusement sur mon clavier et j’envoie d’innombrables mails (via un autre serveur) à Alice et à Free. Maintenant si ça marche pas , moi au moins je saurai pourquoi… Et pardon pour les autres, j’ai pas pu me retenir. Bien à vous.
Comment by Talel
novembre 16th, 2009 @ 20:52
bjrs,
C’est quoi ce brin ???
Mes contacts ? et le reste ?
il est beau le 21 eme siecle !!!!
Moi je tel à ma banque et fait comme alice transfert de la tune vers la caisse des consignations !
Du coup , on verra bien !
faut qu’il y ai une assoc qui se monte pour etre en masse a leur faire pression !!
Comment by dom
novembre 17th, 2009 @ 14:38
Depuis l’arrivée de Free, rien ne va plus. Jusqu’à 6h de déconnexion Internet par jour, et le téléphone où l’on peut nous joindre 1 fois ur 10 environ. Après appel au service client, la meilleure solution pour pouvoir téléphoner sans déconnexion est d’éteindre les PC à ce moment là !!!! Génial, non !!! Bref, je quitte moi aussi la grisaille de Free pour des cieux plus cléments !!!!
Comment by Christophe Audié
novembre 19th, 2009 @ 19:15
telecom italia avez fait de gros progret niveau qualité
depuis FREE plus rien ne va ,
connection wifi du jour au l’endemain plus rien,la nouvelle box et nul à chier ,la configuration et a chier ajouter a sa !! une hotline a faire fuire pas etonnant du résultat final …c’est logique..sauf pour FREE qui s’obsitine
si FREE veut revenir, va falloir vraiment
fare un gros travaille de qualmité et dialogué avec ses clients
Comment by palof
novembre 21st, 2009 @ 3:51
J’ai un souci avec le câble péritel et plus précisemment la fiche noir TV. Il se trouve que les pointes métalliques de la fiche ne s’emboitent + dans le boitier. En regardant de + près on s’aperçoit qu’ils se sont déviés à cause de leur fragilité. Merci Alice pour tes équipements de très basse qualité. Suis je la seule à avoir ce souci? Merci
Comment by Crèmont
novembre 21st, 2009 @ 10:26
Je suis degouté de la facon que alice m’a mis dans un petrin depuis le mois de juin, pensant a une panne de mon ordi? suite a coupure a longueur de journée j ai du racheter les disques de reinstallation ,je pense vivement a quitter ce merdier
Comment by robillard
novembre 26th, 2009 @ 2:35
Nous devons être selon les statistiques que j’ai lues plus de 750 000 à se retrouver sans messagerie et sans avoir été prévenus!!
Moi, on me dit que mon mot de passe n’est pas correct. j’ai l’impression de ne plus exister chez Alice après plus de 10 ans de bons et loyaux services. C’est ce qui se passe dans les entreprises de communication qui est un gros problème (c’est la même chose chez tous les opérateurs téléphoniques). Il faut faire avec ou faire la grève des prélèvements?
A vos avis?
Comment by GUILLOU Nicole
novembre 26th, 2009 @ 12:59
Chers compagnons,
Permettez moi de donner ce petit conseil à ceux qui utilisent comme email celui fourni par leur fournisseur d’accès : utilisez plutôt un service indépendant type gmail, hotmail ou laposte.net. Ce sont des services gratuits sérieux, et si vous changez de fournisseur d’accès vous n’aurez pas à changer d’adresse !
Comment by Julien
novembre 26th, 2009 @ 13:04
C’est inadmissible de se fouttre de ses cleints à ce point…résiliation imminente.
En plus, aujourd’hui, même plus de téléphone : ça va direct sur la messagerie ou alors je décroche et il n’y a rien…
Comment by audrey
novembre 26th, 2009 @ 13:46
salut à tous je suis ok avec tous ce que je viens de lire la nouvelle boite mail est une catastrophe !!! beaucoup d’abonnés se pleigner à tord à l’epoque de telecom italia mais depuis que c’est free là c’est vraiment inadmissible
Comment by nicolas
novembre 29th, 2009 @ 18:22
J’envoie ma lettre de résiliation dès demain et ne compte pas payer des frais de résiliation !soyons nombreux à contacter les associations de défense des consommateurs comme l’UFC Que choisir ….ilne faut pas se laisser faire,ça suffit!!!
Comment by Catherine
décembre 2nd, 2009 @ 20:18
Faites comme moi moi j’etait enmerdé tous les jours avec alice box. Mauvais fonctionnement, probleme avec le telephone, hotline cher et incompetente. Du coup j’ai pris l’offre Ideo d eBouygues telecom. C’est super je paie 44,90 par mois pour le mobil, la tv, internet et telephonie fixe. Avant je payé plus de 70 euros par mois. Franchement la BBOx fonctionne du tonerre.
Comment by falcao
décembre 4th, 2009 @ 0:28
je comprend pas pkoi utilisé un mail d’un operateur ???
gmail..hotmail..yahoo …avec des capacités enormes.
comptez pas sur les fai pour mail perferment
Comment by someone
décembre 19th, 2009 @ 18:23
Pas étonnant qu’Alice perde des clients! Je n’ai jamais eu de problème avec Tiscali mais peu de temps après l’arrivée d’Alice, les petits problèmes récurrents ont commencé et depuis quelques mois, c’est la cata : qualité de la ligne téléphonique déplorable (bourdonnements, sifflement, pas de tonalité, coupures lors des communications), coupures de connections internet et interruption je ne sais combien de fois par jour de la télé. Sans oublier bien sûr la coupure du service télé sur l’ancienne box avant d’envoyer la nouvelle aux clients et cerise sur le gâteau : la migration sur l’horrible zimbra, sans prévenir personne et en laissant les clients dans la mouise avec une messagerie des plus défaillante. Y’a de la résiliation dans l’air!!!
Comment by Esther
décembre 23rd, 2009 @ 21:19
Client depuis 2006, sans pb majeur, Je comprends que maintenant Alice (hotline) me mène en bateau…
!!! », La hote-line: » ah, le colis est en préparation, ça va venir… »
Depuis 2 mois rien ne marche, modem qui se déconnecte 8 fois par mn à chaud. « Un technicien va venir dans 10 jours (aye..) », résultat il demande qu’on m’envoie un modem, et depuis 15 jours tjs rien. La hote-line: « votre dossier est fermé », moi: « hé, j’attends que UPS me livre le modem
D’accord les enfoirés…!!! . ils ont perdu un client de plus je vais chez le concurrent.,
Comment by KoAlice
décembre 31st, 2009 @ 19:12
Bonjour, je suis client depuis 5 mois. J’étais client chez Neuf qui est SFR maintenant, c’était une horreur. Tous des incompétents.J’avais un faible débit, 2,4 Mb/s, un ping de 80 ms et un peu déçu par l’offre que me proposait Alice. Il y a 4 semaines de ça, un feu c’est déclarer dans le batiment à coté de chez moi, Orange as mis 7 jours pour réparer 10 mètres de ligne (honteux). Entre temps, j’avais fait appel au technicien d’Alice qui c’est déplacé pour constater la coupure téléphone et ADSL. En parlant avec lui, je lui est expliquer mon faible débit ADSL, après un tour rapide dans mon logement, il m’a trouvé un petit boitier( qui ne payait pas de mine) dans mon couloir. Il as pris une chaise, ouvris le boitier et en as extrait un condensateur à trois pattes( les plus méchants m’as t il dit ). Ensuite il est parti et c’est retourné en me disant – » vous aurez une bonne connexion et vous ne me reverrez pas ».
Depuis je suis à 8 Mb/s avec 10ms de ping, trop CONTENT
MERCI au technicien d’Alice
Comment by Didier
janvier 7th, 2010 @ 14:43
Voici le billet publié par l’association de défence du consommateur :
Sous le coup d’une plainte lancée par l’UFC-Que Choisir contre la surtaxation de l’assistance téléphonique de Free, le groupe Iliad a décidé de faire de même avec Alice, l’autre fournisseur d’accès à Internet (FAI) qu’il possède. Les nouveaux clients d’Alice paient désormais 0,34 euro chaque minute passée en ligne avec un téléopérateur.
C’était la fierté d’Alice, sa marque de fabrique. Le fournisseur d’accès à Internet (FAI) en avait même fait son principal argument commercial censé convaincre les clients potentiels les plus récalcitrants. Lorsqu’elle avait lancé la première une hot line entièrement gratuite de France, Alice avait réussi à se démarquer de ses concurrents dont les assistances téléphoniques n’étaient accessibles que par des numéros surtaxés.
Comment by Loman89
janvier 26th, 2010 @ 14:34
L’association estimerait que Free viole le droit de la consommation de multiples façons dans le cadre de son service Internet Triple play et aurait demandé une audience au tribunal le 9 mars.
« Selon nos informations, l’association de défense des consommateurs a assigné la société, vendredi, devant le tribunal de grande instance de Paris dans le cadre d’une procédure accélérée, et réclame 535 000 euros de dommages et intérêts ‘en réparation du préjudice causé à l’intérêt collectif des consommateurs’ », peut-on lire sur le site Internet du quotidien. « Si les pratiques incriminées étaient sanctionnées par le droit de la concurrence, relativise l’UFC-Que choisir, l’amende pourrait s’élever à 10 % de son chiffre d’affaires, soit 96 millions d’euros. »
Comment by Loman89
janvier 26th, 2010 @ 14:35
L’UFC-Que Choisir porte plainte contre Free pour ses conditions de vente
(AFP) – 7 déc. 2009
PARIS — L’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a porté plainte contre le fournisseur d’accès internet Free, lui reprochant des « pratiques déloyales et illicites » dans ses conditions de vente, a-t-elle annoncé lundi, confirmant une information des Echos.
L’UFC avait déjà assigné Free en octobre, estimant que le fournisseur d’accès contournait la loi interdisant aux opérateurs de surtaxer les appels vers leurs services d’assistance téléphonique, en facturant quand même ce service après coup.
Cette fois-ci, l’association a saisi le tribunal de grande instance de Paris dans le cadre d’une procédure accélérée et réclame 535.000 euros de dommages et intérêts « en réparation du préjudice causé à l’intérêt collectif des consommateurs ».
L’audience a été fixée au 9 mars.
« On a chiffré quelles étaient les sommes perçues de façon illicite par Free du fait de la violation des règles de droit, cela monte à 53 millions d’euros, on demande au tribunal 1% » de cette somme, a dit à l’AFP Alain Bazot, président de l’UFC.
Selon lui, dans le secteur de l’internet, Free « reste un très mauvais élève qui ne se soucie absolument pas des règles du droit de la consommation », même si l’UFC a déjà mené des procédures à l’encontre d’autres fournisseurs d’accès internet.
L’association reproche à Free « de nombreuses et diverses pratiques déloyales et illicites » dans ses conditions de vente: par exemple, au moment où un client s’abonne via internet, la case « Service plus », une option facturée 9,99 euros par mois, est automatiquement précochée alors que le coût de l’abonnement reste affiché à 29,99 euros mensuels, lui cachant les frais réels qu’il devra acquitter.
Par ailleurs, le délai de résiliation est d’un mois, en contradiction avec la loi Chatel de 2008 qui le fixait à un maximum de dix jours. Free facture 96 euros de frais de désabonnement, moins 3 euros par mois d’ancienneté, mais tout changement (déménagement, nouvelle Freebox…) remet à zéro l’ancienneté.
Il est aussi reproché à Free d’imposer le prélèvement automatique à ses clients. Si ces derniers choisissent un autre mode de paiement, ils doivent laisser un dépôt de garantie de 400 euros et un surcoût de 4 euros leur est facturé chaque mois.
Contacté par l’AFP, le fournisseur d’accès internet, qui comptait 4,42 millions d’abonnés fin septembre, n’a pas souhaité faire de commentaires.
Comment by Loman89
janvier 26th, 2010 @ 14:37
j ai jamais de probleme avec alice .mais jai resilié parce que free a le maroc inclus .le fixe et gratuit.
Comment by hajjoubi
février 16th, 2010 @ 3:30
je suis pas contente de alice car maintenant que nous avons la fibre optique dans notre quartier donc +de chaine TV alice m’annonce que eu ne le font pas; pourtant ma voisine qui a le 9 là elle c’est vraiment se foutre de la tronche des autres ADIEU ALICE
Comment by ghalem
février 20th, 2010 @ 21:31
Bonsoir ,pour mon cas ça fait quelque temps que je n’ai plus internet et la réponse que m’a donné un technicien !!!
il y a un basculement de 600 000 abonnés et la coupure peut durée jusqu’à la fin du premier semestre.
Je pense que d’ici le 30 juin ils n’aurons plus personne .Le service résiliation reste indiferent à ce qu’on peut leur dires.
Comment by delenne
février 23rd, 2010 @ 22:02