Commentaires sur : Alice poursuit sa chute

Par : gwen

gwen — Tue, 03 Nov 2009 18:58:04 +0000

C’est devenu la catastrophe chez Alice depuis l’automne, migration de serveur (bridé sur MU RS…) voip hors service régulièrement. ils font tout pour larguer les derniers clients??? hot line gratuite!!!
heureusement le technicien ne parle pas français.

Par : bugsy

bugsy — Thu, 22 Oct 2009 08:59:01 +0000

à r2d269

Oui c’est vrai que la hotline et devenue très pénible ….c’est une hotline gratuite donc la politique a sans doute changer depuis Free ..ce que je veut dire c’est que si le 1033 et devenue pénible il y aura moins de clients qui appellerons ….c’est un travail d’usure voulu a mon avis

j’ai moi même eu recourt a la hotline
on ma balancer plusieurs interlocuteur différent avec obligation de répété a chaque fois la même choses… c’est franchement énervant et inutile… enfin inutile pour nous clients

Une seul choses et très rapide chez Alice la mise en restreint d’Internet et de téléphone
En cas de rejet de prélèvement par carte bleu …et si encore on pouvez changer la date de prélèvement
Choses impossible chez eux ils ne veulent rien savoir ….Sa commence vraiment a bien faire ras le bol d’Alice

Par : r2d269

r2d269 — Wed, 21 Oct 2009 04:15:28 +0000

recement eu la hotline alice, il a fallu
3 appels et une redirection sur le service technique pour enfin trouver quelqu’un au courant que leur offre premium n’existait plus (elle a pas existé longtemps d’ailleurs)
alors certe c’est des appels gratuits, mais que de temps perdu fasse a de l’incompetence

Par : TOM

TOM — Tue, 20 Oct 2009 19:31:10 +0000

Cette nouvelle ne m’étonne pas du tout et me réconforte sur ce que je pensais!!
Car faire attendre un client 93jours avant sont fonctionnement de ligne alors que mon voisin de palier à eu droit
à 19jrs avec ftcom, ceci explique celà non???

Par : bugsy

bugsy — Fri, 02 Oct 2009 22:12:52 +0000

copin louisiane…. avant c’etait moin pire… bienvenue chez Free

Par : copin louisiane

copin louisiane — Wed, 30 Sep 2009 18:24:54 +0000

Désolé, depuis un mois je n’ai plus de ligne téléphonique enfin on peut m’appeler mais moi je ne peux appeler, depuis ce temps, je me bats avec alice qui veut que je l’appelle, alors dites moi, est ce que ALICE, d’origine italienne comprend le français pour nous dépanner ou seulement pour encaisser nos factures.
De plus, je suis maintenant sur freebox sans que j’en ai été avertie si ce n’esdt par mon frére qui ayant eu le même probléme est parvenu à savoir qu’il y avait des travaux sur les lignes. Je suis dans l’obligation de voir un avocat car cela est contraire à leurs conditions générales et de faire opposition au prélévement.
J’ai pû rencontrer un de leur commercial qui lui même a constaté le probléme ne peut, malheureusement rien fair’e’ et qui m’a remis un formulaire de résiliation c’est vous dire !UN CONSEIL, NE VOUS ABONNEZ PAS CHEZ ALICE? J4ATTENDS LA SOLUTION A MON PROBLEME ET VITE JE RESILIE SANS AUCUN ETAT D4AME

Par : LESSOUEY

LESSOUEY — Fri, 25 Sep 2009 15:21:33 +0000

Je suis parfaitement d’accord avec Bugsy . Quant à la hot line, je n’ai pas eu à m’en plaindre jusqu’ici. Mais c’est vrai que je n’en ai pas eu besoin depuis quelque temps. Peut-être depuis que Free… Vous me faites bien peur ! Colette

Par : bugsy

bugsy — Mon, 07 Sep 2009 21:08:34 +0000

Et non mon ami je n’est pas fumé puis d’ailleurs je ne fumes pas du tous.. enfin Bref

Et qui te parler de hotline ? moi je te parle du service clienst en generale

exemple ;activation de la ligne (sous telecom italie 14 jours garantie) contrat alice pour vous largement respecté
envoie de plusieurs SMS, instalation a domicile gratuite,contacte clients pour verifié que tous fonctionne bien

depuis le rachat par FREE c’est déjà une autre histoire,retard ! 1 seul sms pour annoncé la livraison de la box qui d’ailleurs et souvent retard, le contra alice pour vous n’est plus aussi bien respecté,aucune lettre de la part de FREE pour informé

cela fait 2 ans que je suis chez alice
je ne dit pas que c’est le meilleur FAI car cela n’existe pas mais pour le moment je n’est jamais de probleme ..niveau hotline on ne peut pas juger ce sont tous les meme plaforme basé en afrique du nord

Par : herve

herve — Fri, 14 Aug 2009 11:56:54 +0000

@ nassim….
« si free et en bonne santé financière c’est en gonflons les facture des abonné »

Chez Free depuis des années et jamais eu de facture « gonflées »

Et dire que le service hotline Alice était irréprochable, sauf a avoir fumé, et pour avoir eu affaire a eux je peux te dire qu’il était pitoyable, comme tout les autres Fai d’ailleurs

Par : bugsy

bugsy — Thu, 13 Aug 2009 01:57:59 +0000

dire qu’Alice n’ a rien fait pour
parfaire sont image et faux,

je ne suis pas d’accord avec nassim says,je sais qu’Alice a eu de grosse difficulté a sont arrivé sur le marché,
vous vous souvenez des débuts d’Alice, mois je me souviens plutôt des bonnes performance qu’Alice a fait certes trop tardivement mais le service client était irréprochable ils on su arrivé a un niveau a nul autre pareille,aujourd’hui avec le rachat par Free tous les effort produit par Alice telecom italia on était fortement réduit .la bonne image
acquis par d’Alice ITALIA risque fort d’être ternie par FREE