Alice poursuit sa chute
Rien ne va plus pour Alice depuis l’acquisition par Iliad. Ce dernier vient de publier ses résultats trimestriel en enrobant le tout de guimauve. Mais quand on analyse un petit peu les chiffres, on se rend compte de l’étendue du désastre : en 9 mois, alice a perdu 70 000 abonnés…
Histoire de montrer des chiffres plus important, Iliad donne des chiffres semestriels. 200 000 nouveaux clients pour Free ça fait un beau chiffre rond. Sauf que celui-ci ne veut rien dire en soi. En effet, sur le trimestre Free n’a recruté que 57.000 nouveaux abonnés, pire Alice en a perdu 24.000. Iliad n’a recruté que 33.000 nouveaux abonnés sur le trimestre, contre 110.000 au premier trimestre.
33.000, c’est presque 3 fois moins de recrutement que l’an passé sur le même trimestre.
Alice a beaucoup perdu depuis le rachat par Alice. Une dégradation du service client, des nouvelles box qui ne sont pas livrées, la suppression des heures gratuites de RTC dans le programme fidélité Reciprok et l’uniformisation des offres Alice Super vers l’offre Alicebox, ont provoqué l’irritation de nombreux abonnés qui ont préféré quitter le navire. Au premier trimestre ils étaient 30 000, au second 24 000.
Les chiffres en résumé :
- Free : 3,589 millions d’abonnés, soit 57 000 abonnés de plus sur le trimestre
- Alice : 782 000 abonnés, soit 24 000 abonnés de moins.
Globalement, Iliad passe de 4,225 millions à 4,371 millions d’abonnés.
Le nombre d’abonnés dégroupé passe de 85,6 % à 87,2% pour les clients Free. Encore ici, Alice est la laissée pour compte. Le programme de dégroupage semble prendre de plus en plus de retard et les abonnés dégroupés, 50,7% en décembre, ne sont passé qu’à 53,8% fin juin.
Les abonnés sont laissés pour compte, pas les actionnaires. Le chiffre d’affaires a progressé de 41 % sur un an, toutefois en léger retrait par rapport à l’an passé.
Iliad mise énormément sur le dossier licence 3G pour obtenir la quatrième licence mobile. Toutefois, elle ne sera pas seul sur les rangs, et rien n’est acquis pour l’opérateur. Mais il ne faut pas s’attendre à un rebond avant un bon moment, la licence ne sera attribuée qu’en fin d’année, et il faudra bien attendre deux ans pour voir surgir une offre commerciale. On en oublierait presque la Fibre Optique, dont Iliad ne fait pas mention dans son résultat semestriel.
Iliad n’est pas la seule à perdre des plumes sur ce trimestre 2009. Orange a présenté également un nombre de recrutement en berne, avec « seulement » 99 000 nouveaux clients. Bouygues Télécom, Dartybox et SFR ont-ils fait mieux ou sont-ils dans le même bateau ? Toujours est-il qu’Orange a bien baissé sa part de marché, celle-ci passe de 49,2 à 48,7%…
bonjour
si free et en bonne santé financière c’est en gonflons les facture des abonné et de les faire payé un service pas efficace a 34cm la minute free va cassé Alice dans les année a venir et maitre tout le personnel devant la porte et récupérai tout les abonnée de Alice vers free c’est pour sa free ne fais pas effort pour dynamisé Alice pour free Alice c’est une vache a lait pas plus. Alice elle a eux toujours une mauvaise étiquette de son service clients je me souviens dans le début de l’aventure de Alice le service clients il étais catastrophique malgré l’effort fait pour retiré cette étiquette mais chez Alice il ont rien fais pour changer leur image mémé pas faire évoluer leur offre
Comment by nassim
août 6th, 2009 @ 12:14
dire qu’Alice n’ a rien fait pour
parfaire sont image et faux,
je ne suis pas d’accord avec nassim says,je sais qu’Alice a eu de grosse difficulté a sont arrivé sur le marché,
vous vous souvenez des débuts d’Alice, mois je me souviens plutôt des bonnes performance qu’Alice a fait certes trop tardivement mais le service client était irréprochable ils on su arrivé a un niveau a nul autre pareille,aujourd’hui avec le rachat par Free tous les effort produit par Alice telecom italia on était fortement réduit .la bonne image
acquis par d’Alice ITALIA risque fort d’être ternie par FREE
Comment by bugsy
août 13th, 2009 @ 3:57
@ nassim….
« si free et en bonne santé financière c’est en gonflons les facture des abonné »
Chez Free depuis des années et jamais eu de facture « gonflées »
Et dire que le service hotline Alice était irréprochable, sauf a avoir fumé, et pour avoir eu affaire a eux je peux te dire qu’il était pitoyable, comme tout les autres Fai d’ailleurs
Comment by herve
août 14th, 2009 @ 13:56
Et non mon ami je n’est pas fumé puis d’ailleurs je ne fumes pas du tous.. enfin Bref
Et qui te parler de hotline ? moi je te parle du service clienst en generale
exemple ;activation de la ligne (sous telecom italie 14 jours garantie) contrat alice pour vous largement respecté
envoie de plusieurs SMS, instalation a domicile gratuite,contacte clients pour verifié que tous fonctionne bien
depuis le rachat par FREE c’est déjà une autre histoire,retard ! 1 seul sms pour annoncé la livraison de la box qui d’ailleurs et souvent retard, le contra alice pour vous n’est plus aussi bien respecté,aucune lettre de la part de FREE pour informé
cela fait 2 ans que je suis chez alice
je ne dit pas que c’est le meilleur FAI car cela n’existe pas mais pour le moment je n’est jamais de probleme ..niveau hotline on ne peut pas juger ce sont tous les meme plaforme basé en afrique du nord
Comment by bugsy
septembre 7th, 2009 @ 23:08
Je suis parfaitement d’accord avec Bugsy . Quant à la hot line, je n’ai pas eu à m’en plaindre jusqu’ici. Mais c’est vrai que je n’en ai pas eu besoin depuis quelque temps. Peut-être depuis que Free… Vous me faites bien peur ! Colette
Comment by LESSOUEY
septembre 25th, 2009 @ 17:21
Désolé, depuis un mois je n’ai plus de ligne téléphonique enfin on peut m’appeler mais moi je ne peux appeler, depuis ce temps, je me bats avec alice qui veut que je l’appelle, alors dites moi, est ce que ALICE, d’origine italienne comprend le français pour nous dépanner ou seulement pour encaisser nos factures.
De plus, je suis maintenant sur freebox sans que j’en ai été avertie si ce n’esdt par mon frére qui ayant eu le même probléme est parvenu à savoir qu’il y avait des travaux sur les lignes. Je suis dans l’obligation de voir un avocat car cela est contraire à leurs conditions générales et de faire opposition au prélévement.
J’ai pû rencontrer un de leur commercial qui lui même a constaté le probléme ne peut, malheureusement rien fair’e’ et qui m’a remis un formulaire de résiliation c’est vous dire !UN CONSEIL, NE VOUS ABONNEZ PAS CHEZ ALICE? J4ATTENDS LA SOLUTION A MON PROBLEME ET VITE JE RESILIE SANS AUCUN ETAT D4AME
Comment by copin louisiane
septembre 30th, 2009 @ 20:24
copin louisiane…. avant c’etait moin pire… bienvenue chez Free
Comment by bugsy
octobre 3rd, 2009 @ 0:12
Cette nouvelle ne m’étonne pas du tout et me réconforte sur ce que je pensais!!
Car faire attendre un client 93jours avant sont fonctionnement de ligne alors que mon voisin de palier à eu droit
à 19jrs avec ftcom, ceci explique celà non???
Comment by TOM
octobre 20th, 2009 @ 21:31
recement eu la hotline alice, il a fallu
3 appels et une redirection sur le service technique pour enfin trouver quelqu’un au courant que leur offre premium n’existait plus (elle a pas existé longtemps d’ailleurs)
alors certe c’est des appels gratuits, mais que de temps perdu fasse a de l’incompetence
Comment by r2d269
octobre 21st, 2009 @ 6:15
à r2d269
Oui c’est vrai que la hotline et devenue très pénible ….c’est une hotline gratuite donc la politique a sans doute changer depuis Free ..ce que je veut dire c’est que si le 1033 et devenue pénible il y aura moins de clients qui appellerons ….c’est un travail d’usure voulu a mon avis
j’ai moi même eu recourt a la hotline
on ma balancer plusieurs interlocuteur différent avec obligation de répété a chaque fois la même choses… c’est franchement énervant et inutile… enfin inutile pour nous clients
Une seul choses et très rapide chez Alice la mise en restreint d’Internet et de téléphone
En cas de rejet de prélèvement par carte bleu …et si encore on pouvez changer la date de prélèvement
Choses impossible chez eux ils ne veulent rien savoir ….Sa commence vraiment a bien faire ras le bol d’Alice
Comment by bugsy
octobre 22nd, 2009 @ 10:59
C’est devenu la catastrophe chez Alice depuis l’automne, migration de serveur (bridé sur MU RS…) voip hors service régulièrement. ils font tout pour larguer les derniers clients??? hot line gratuite!!!
heureusement le technicien ne parle pas français.
Comment by gwen
novembre 3rd, 2009 @ 20:58