Alice perd 30.000 abonnés sur le trimestre
Nous n’irons pas jusqu’à dire qu’Alice se porte mal, mais après une perte de 16.000 abonnés fin 2008, Alice continue à ne plus recruter… voire même son nombre d’abonnés s’étioler. Alice comptait 806.000 abonnés fin mars 2009.
806.000 abonnés, c’est 30.000 clients perdus sur le trimestre. Iliad explique que cette baisse est la conséquence du plan d’intégration des activités d’Alice. Tout ceci est donc « conforme ». Iliad explique que le Groupe a poursuivi au cours du 1er trimestre sa politique de rationalisation des offres Alice et de migration des abonnés sur le réseau de Free entrainant une légère érosion de la base d’abonnés.
L’objectif pour Iliad est un retour à l’équilibre d’Alice au niveau de l’EBITDA au cours du second
trimestre 2009. On notera aussi que le dégroupage Alice augmente de façon significative avec le passage sur le réseau Free. Le taux de dégroupage devrait atteindre 82% d’ici la fin de l’année.
Bjr , en dégroupage totale j’ai attendu près de 15 jours mon alicebox hd est en attendant aucun geste ni mot d’excuse je n’ai pas non plus reçu le moindre appel d’alice.
J’ai du partir chez un opérateur appeler 9 qui me donne satisfaction.
Comment by thomas02161
mai 7th, 2009 @ 16:51
Je paie 20€ pour l’abonnement Alice depuis des années. J’ai le modem Alice FAST 800. En avril je reçois par la poste une lettre m’informant qu’ils augmentent : « le tarif de votre abonnement passera à 29€95 par mois. » Cela étant le cas je leur demande de remplacer mon modem par ALICEBOX. Après maintes appels et emails j’ai compris qu’ils refusent de me fournir ALICEBOX !! MAIS je dois payer 9,95€ de plus par mois ! J’enrage !! Que faire !!
Comment by Sandy Johnnson
mai 8th, 2009 @ 10:49
J’ai reçu aussi cette lettre m’informant de l’augmentation autoritaire du montant de l’abonnement sans contrepartie aucune.C’est un abus d’autorité.je vais donc résilier mon abonnement
Comment by auguste cimino
mai 9th, 2009 @ 17:18
Je constate qu’en ce moment, les aliciens téméraires devraient prier pour ne pas avoir à faire traiter un problème par Alice.
La qualité d’Alice s’est fortement dégradé je peux citer mon cas pour l’ullistrer :En panne de modem ( HS) je n’ai plus de VOIP depuis le 15 avril, pour l’internet un ami m’a prété un modem USB les services Alice m’ ont laissé croire que j’allais attendre au maximum 15 jours compte tenue du retard dans les livraisons par leur partenaire.
Au bout d’un mois et après plusieurs appels aux services d’Alice je décide de résilier mon abonnement (non dégroupé) après plus de trois ans J’envoi une lettre Rec AR le 06 mai distribué le 07 n’est selon Alice jamais arrivé et donc aucun dossier de résiliation initialisé , j’ai du renouvelé l’envoi d’une autre rc AR le 18 mai.
La « shkoumoune » continu
Je me rends mieux compte de la galère que certains internautes vivent face un FAI
Comment by Abder
mai 21st, 2009 @ 10:01
Cela n’est pas surprenant qu’Alice perde autant d’abonnés au regard des délais d’échange de la Box d’une part et du comportement non professionnel voire méprisant des soi-disants conseillers ou commerciaux. Pour ma part, ma 1ere demande d’échange de Modem a été enregistrée et validée le 15 avril 2009. Au moment, on m’a annoncé un délai garanti allant de 72h à une semaine. Lorsque j’ai contacté le service clients le 21 avril vers 20h pour avoir des informations sur la livraison de la nouvelle Box, la conseillère m’a soutenu que le délai d’une semaine serait respecté car le transporteur pouvait encore me joindre pour m’informer de la date de livraison ( nous étions le 21/04 – 20h). Bien entendu, j’ai du rappeler le 22/04 et là, le conseiller a fait un minimum de recherches pour s’apercevoir et m’annoncer que la commande du 15/04 avait été annulée par Alice suite à un Bug informatique. Tiens donc !!!
A ce jour – toujours aucune information quant à la livraison d ela nouvelle Box. A chacun de mes appels on m’assure que le nécessaire est mis en oeuvre. Visiblement, ce n’est pas très opérant. Je passe sur les inepties avancées par des conseillers ou des commerciaux. Il faut les entendre pour le croire. Bientot, ces retards vont être de la faute du client.
En début de semaine, les responsables Alice sont particulièrement « forts ». c’est inoui. Ils lancent ou font lancer une mise à jour des bases de données en pleine journée de sorte que les conseillers ne peuvent y accéder et donc ne peuvent répondre aux clients.
Pendant tout ce temps, Alice n’oublie pas d’effectuer les prélèvements sans que le client puisse disposer des services. C’est de la malhonneteté caractérisée.
Comment by Fournel
mai 22nd, 2009 @ 10:21
personnellement j’ai attendu plus de deux mois pour recevoir la box(v5)très très long,par contre,aucun problème de fonctionnement,j’espère qu’il ne vont pas faire le coup,par la suite,d’intégré free,on utilise déjà leur infrastructure,alors……!
Comment by scatt22fr
mai 25th, 2009 @ 12:35
Il y a quelques jours – fin mai 2009, j’envoie un email, peut-être le septième, à Alice. J’écris textuellement : Vous m’avez augmenté en mai 2009 de 20€ à 29€95 sans me fournir quoi que ce soit en retour. REFUSEZ-VOUS, OUI OU NON DE ME FOURNIR ALICEBOX ?
Voici la réponse d’Alice:
Chère abonné,
Nous avons bien reçu votre demande concernant l’évolution tarifaire de votre abonnement.
Nous vous informons que le tarif mensuel de votre abonnement est déjà passé automatiquement à 29,95? depuis le 01/05/2009.
Dans les mois qui suivront, vous pourrez, si vous le souhaitez, bénéficier de nouveaux avantages (hausse de débit jusqu’à 28 méga ATM).
Alice vous informera par email le moment venu.
Vous pourrez alors en profiter depuis votre Espace Abonné.
Toutefois, vous avez la possibilité de refuser cette augmentation en demandant la résiliation de votre abonnement. En effet, le Code de la Consommation vous permet de résilier votre abonnement de façon immédiate (ou à la date de facturation que vous souhaitez), jusqu’au 1er septembre 2009.
Pour ce faire, vous devez nous adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous disposez d’un formulaire imprimable depuis votre Espace Abonné
Je ne veux pas aller ailleurs car je ne veux pas changer d’adresse. Ont-ils légalement le droit d’agir ainsi? Quel recours avons-nous? Que se passe-t-il si je résilie après septembre 2009? Comment expliquer qu’ils préfèrent perdre un client plutôt que fournir l’Alicebox ? Merci pour des conseils…
Comment by Sandy Johnnson
mai 30th, 2009 @ 20:53
Bonjour,
Mon fils a attendu 3 semaines le remplacement de son alice box alors qu’ il travaille avec internet !!!
Je suis en panne de téléphone et j’ ai dépensé mon forfait de portable pour obtenir un technicien qui devait réparer dans la journée d’ hier …
Oui, je vais résilier mon abonnement pour aller chez un autre opérateur qui me propose les mêmes prestations pour 5 euros, 05 de moins, embêtée pour embêtée au moins ce sera moins cher.
Comment by legendre
juillet 3rd, 2009 @ 13:50
Bonjour,
Depuis le 15 avril 2009 mon Alicebox Sagem est HS (plus de voyants allumés) En date du 20 avril je contacte le service client qui s’engage à m’envoyer un modem dans huits jours..
le 3 mai toujours rien, je recontacte le 1033: ca va arriver dans la semaine
le 15 toujours rien, je recontacte le 1033 : dans la semaine se sera bon
le 15 juin toujours rien !!! ca va arriver
J’ai résilié mon offre et suis chez orange depuis fin juin.
Quel manque de professionnalisme et d’honnêteté d’Alice!!!!!!!
Un FAI à fuir!!!!!
Comment by Hervé
juillet 6th, 2009 @ 14:38
bonsoir
A ce que je vois il y a de + en + de clients mécontents d’alice!! je suis en panne de modem depuis le 2 avril 2009. Je pense mon temps au tél avec des « soi-disant » conseillers qui sont incapables de donner une information cohérente, on me balade d’un service à un autre pour avoir toujours la même réponse : votre demande est en cours… de plus ils sont vraiment désagréables, on dirai que c’est ma faute si je suis en panne! ras le bol d’alice !!! on paye un abonnement tous les mois pour que dalle!!! se sont des incapables c’est se foutre de la gueule des gens. si quelqu’un a une adresse pour un quelconque recours, ce sera bienvenu
Alice à déconseiller absolument !!!!!!
Comment by Jérôme
juillet 15th, 2009 @ 22:54
Bonjour,
Je suis dégoutée des agissements d’Alice.
Je me suis abonnée en décembre 2008. Mon Alice Box n’a jamais marché. Après trois mois à me faire balader de services en services, ils m’ont finalement dit qu’il y avait un problème pour accéder à ma ligne téléphonique. Il m’ont dit d’ouvrir un abonnement avec France telecom puis de revenir vers eux. C’est ce que j’ai fait. En avril, après avoir réglé moi même le problème avec France Télécom, (soit 5 mois après), Alice m’a dit qu’il fallait qu’ils m’envoient une nouvelle Box. Au départ, j’ai refusé en disant que cela allait encore retardé ma connexion internet mais ils m’ont dit que c’etait obligatoire. Je leur ai donc dit que je ne voulais pas avoir à payer pour envoyer mon ancienne box et ils m’ont dit qu’ils allaient m’envoyer un « ticket prépayé » pour que je puisses envoyer mon ancienne box sans frais. J’ai recu la nouvelle box mais jamais le « ticket prépayé ». Aujourd’hui, ils m’ont prélevé 223€ sur mon compte (en plus bien sûr de l’abonnement mensuel). Je les ai appellé et ils m’ont dit que c’était parce que je n’avais pas envoyé mon ancienne box. Je leur ai bien sur demandé le remboursement, mais (comme cela a été cité dans un commentaire plus haut) ils m’ont rétorqué que mon dossier était en migration informatique et qu’ils ne pouvaient pas y accéder avant mi septembre. Je me suis donc retrouvé à découvert à cause d’Alice. Est ce que quelqu’un a déjà connu ce problème? toute aide serait la bienvenue.
en tout cas, N’ALLEZ SURTOUT PAS CHEZ ALICE ET J’ESPERE QUE LE NOMBRE D’ABONNES CONTINUERA A BAISSE DE MOIS EN MOIS !
Comment by Alice
août 11th, 2009 @ 0:32
Ben oui, la situation d’Alice se dégrade !!! Quelle surprise, dites donc !!! Mais non, ce n’est pas une surprise, voyons !! Que dire de ceux comme moi qui ont résilié leur abonnement téléphone fixe, et qui se retrouvent avec une résiliation confirmée par courrier de la part d’Alice mais 2 mois après la date légale de résiliation ? Et que dire quand, techniquement parlant, Alice ne se déconnecte pas de ma ligne fixe quand elle devrait le faire car l’abonnement est résilié commercialement parlant et la qualité de la ligne est pitoyable, et que en plus, malgré maintes réclamation de ma part, ils ne remboursent absolument pas les montants prélévés après la date de résiliation, au contraire ils continuent à envoyer les factures chaque mois ? Que dire du fait qu’il se servent de mes coordonnées de CB pour le paiement des factures, alors que à l’origine c’étair prévu UNIQUEMENT pour un retard de paiement ?Pour ne pas parler du service client qui est absolument navrant, vous posez la même question à deux conseillers, vous avez deux réponses différentes !!
Que dire ? Ce n’est pas étonnant que les abonnéss’en aillent et n’aient aucun autre recours que la justice, car les associations de consommateurs sont royalement ignorées si elles essayent de nous aider !
Quel gachîs ! Et quel énervement, …enfin, comme le vieux proverbe le dit, on recolte ce qu’on sème.
Comment by Lolo
août 11th, 2009 @ 16:58
Bonjour,
Depuis le 11 mai 2009, j’attends un remboursement de 99 euros. En effet, à la suited’une erreur d’Alice, soi disant que je n’avais pas renvoyé mon modem deffectueux, j’ai été prélevé de 99 euros sans aucun courrier préalable. Seulement après maintes coups de fil, le modem est miraculeusement retrouvé!
Et depuis ce jour, 11 mai 2009, on me ballade me disant que le remboursement a été validé et qu’il ne va pas tarder à arriver. J’ai envoyé 2 courriers en recommandé avec mise en demeure qui sont restés sans réponse.
Je déconseille ce FAI, les interlocuteurs que nous avons au téléphone, sont exploités, n’ont aucune compétence ni même aucun moyen d’actions,ils sont juste là pour calmer les clients mécontents.
Je compte bien agir en justice, car j’e dispose encore de toutes les preuves de ma bonne foi.
Comment by maud
septembre 29th, 2009 @ 15:05
Depuis le fin Août 2009, je suis sans ligne téléphonique ; tout au moins au début, puis aprés on a pû m’appeler; malgré des mails qui sont souvent restés sans réponse, une lettre adressée chez eux, un appel téléphonique de mon frére qui lui aussi est chez alice et rencontre de nombreux problémes, ils persistent à me donner comme réponse APPELEZ NOUS . j’ai un ami qui travaille chez un opérateur concurrent qui est venu hier vérifier mon installation.
Seule, pour l’instant, ma ligne téléphonique rencontre des disfonctionnements qui proviennent de chez Alice. Aujourd’hui, je vais les appeler d’une cabine téléphonique et j’espére qu’ils vont me trouver la solution. Chez eux , il n’y aura pas de suicides car leurs performances sont nulles.
La semaine derniére un de leur démarcheurs à domicile est passé chz moi, je lui ai expliqué ce qui se passait Réponse : Je ne peux rien faire, je ne suis qu’un commercial, le comble c’est qu’il m’a remis lui même la lettre de résiliation ???
Moi aussi, je compte bien aller en justice ; peut être devrait-on former un Comité. je vous tiendrai informés de la suite qu’ils vont donner à mon appel téléphonique de ce jour.
Comment by fleurette
octobre 5th, 2009 @ 7:04
Bonsoir à tous,
Pas de téléphonie depuis le 27 aout 2009 au jour d’aujourd’ui le 28 octobre 2009 toujours p, mais prélevé sur mon compte j’en ais eu marre d’attendre j’ai donc décidée d’agir de manière aussi dégueulasse que la leur.
Comment by Mezi
octobre 28th, 2009 @ 1:52
je suis depuis 6 jours sans pouvoir mes i mails maintenant on m envoie une autre page ;;; inbox et je n ai plus rien mes adresses i mails tout a disparus alors vu que personne ne bouge chez alice je vais allee demain chez orange ;;;; au moins j ai un magasin a cote de chez moi et qui vous renseignes de suite il y avait un probleme ;;; avec alice box ce n es plus possible bonne journee
Comment by sachet
novembre 15th, 2009 @ 16:00
mais comment faire pour être débarrassé de ces incompétant qui vous mettent à l’huissier encore 2 ans après résiliation ???
Comment by bonnet
novembre 16th, 2009 @ 11:16
j’ai résilié mon abonnement adsl alice depuis le 24/09/2007 donc je renvoie mon modem et une semaine plus tard je reçois une courrier d’alice me demandent 99 euros pour non restitution du modem alors que j’avais mit avec le modem un chèque qu’ils ont encaisser je les aient appelé pour leur dire qu’ils étaient de mauvaise foi et des voleurs entre temps j’ai déménagé et aujourd’hui surprise dans la boite à lettre, une lettre d’un huissier me réclament les 99 mais là c ‘est parce que les renvoyé en retard ,ils sont très commerciaux chez alice n’es ce pas!!!
Comment by juclefrem
janvier 11th, 2010 @ 18:29
29,95 Euros pour un service proposé à 19,90 euros actuellement pour les nouveaux abonnés. Donc, comme ancien abonné depuis 2004 !!! je paie plus cher le même service proposé aux nouveaux à 19,90 euros……… quel respect des anciens clients réguliers !!!!!! une lettre recommandée pour leur demander de changer mon abonnement est resté sans réponse jusqu’à présent. je leur laisse encore 1 semaine pour me répondre ( le 1033 ne résout rien pour ça ………) et je résilie ma ligne pour aller ailleurs……… Je suis écoeurée: un appel il y a 5 mois pour leur signaler et la seule réponse Patience !!!!!!!!!! Alice nous prend pour des idiots…………..
Comment by richaud
janvier 25th, 2010 @ 12:15