Archive for janvier 30th, 2008
La hotline Alice est la plus rapide et la plus disponible
janvier 30, 2008
Le Journal du Net propose un banc d’essai avec Witbe sur la disponibilité des hotlines de neuf entreprises, dont six fournisseurs d’accès à internet. Le test a été réalisé grâce à des robots de Witbe, qui ont appelé ces services toutes les 30 minutes de 8h à 20h30 et 7 jours sur 7. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction client sous deux angles :
* le temps d’attente moyen que l’utilisateur aura dû attendre pour obtenir un téléconseiller,
* la capacité à joindre un conseiller de la hot line avec moins de 6 minutes d’attente.
Posted by admin at 6:20
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